个人心得体会100字（第1篇）

　　时光飞逝,转眼间到公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

　　在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为客户代表所具备的基本要求。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在电话接续里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”

　　然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症，努力做好本职工作。

　　我们真诚的为每一位用户服务，相信中国移动必将成为卓越品质的公司。

个人心得体会100字（第2篇）

有幸听了慈老师的精彩报告，心中感慨万千，听慈老师的报告是一种心灵的震撼，更是一种收获。当慈红霞那富有感染力的声音响起时，我被她深深地吸引住了。十二年的教龄，算不上老资格，我却被她那种执着认真，用心在教育上的劲头所倾倒，让听者不禁肃然起敬，为之动容。两名从下游一跃而上的学生，一个谁都不愿接的乱班转变成为“芝罘区十佳优秀班集体”，别致的语文教学，用心的去爱学生，同时也被学生所爱。

报告会除了激励我上进，也给我带来了反思。模范是一种催人向上的力量，通过学习慈老师的先进事迹我感受至深，颇受影响。我也是一名教师，也是支撑共和国教育大厦中的一员，在以后的教育生涯中，我将在慈老师先进事迹启迪和鼓舞下，树立正确荣辱观，努力增强“学高为师，身正为范，教书育人”的教师使命感，不断强化作为一名教师的责任心。为此，我将从三个方面入手。

首先是强化责任心的基础，修身养性，在实践中不断提高自己的师德修养。加强师德修养是强化责任心的基础，教师的使命不仅在于传授知识，更重要的是对学生，乃至对整个社会道德产生影响。

其次是热爱工作、热爱受教育者，在快乐中提高教育成效。热爱本职工作是责任心不竭的源泉。”

再次就是不断学习、刻苦钻研，不断提高自身的学术修养。不断学习是提高能力的基本手段，而提高能力则是履行责任心的根本保证。教师的责任是传道授业解惑，一方面要提高自己学术修养。做到有道可传，有业可教，能够解除受教育者的疑惑，另一方面则是掌握传授道业的方法。面对瞬息万变的社会，面对知识需求越来越多的学生，我们不能停滞不前，只有投身学习刻苦钻研，才能不断增加知识和经验，才能不断带给学生带来新的收获和体验。

个人心得体会100字（第3篇）

　　时光匆匆，顿时间，我从当年那个大一新生变成了师弟师妹眼中的大师兄，即将毕业，再也没有了当年初来南国时的稚气，大四的我似乎多了一份韧性。想起初来大一时的青涩，如今，三年多的光阴已闪过，时间确实是把杀猪刀，再绝情不过。而我们，再也回不到最开始的地方。

　　四年很快，意犹未尽，很多风景都还没来得及欣赏，却听到了毕业的笑声，也许，这就是时间的香味。尚未毕业的.我们，曾几何时，对外面的花花世界充满无限向往，而当今为工作烦恼时却又想回到过去。学生时代，年轻的我们多多少少有些年少轻狂的举动，可以为自己犯下的错误寻找借口，可以为自己的无知买单，没人会责怪。可是到了社会，在优胜劣汰、弱肉强食的残酷社会下，只有那些能够驾驭得了时间的人才能最终生存下来，适者生存，更多的是多了一份社会人的责任。

　　的确，大四，是一个伤感的季节，连空气都充满着淡淡忧伤。多少校园恋情因为毕业工作分隔两地一夜之间分手，于是，毕业季便成了分手季。而当人们津津乐道地去讨论国考、出国、考研、工作、公司、面试时，这些无疑一一成了大学毕业的热门关键词。人潮拥挤的宣讲会、招聘会，激烈而残酷的竞争压力让人难以挤进校园招聘的大军，豪华壮观的写字楼曾经是自己的梦想所在，而今，穿梭在人来人往的地铁、马路、写字楼电梯中赶去面试，让人喘不过气来，不禁感慨，广州的外来人群真不是一般的多。有人说，大四是迷茫的季节。从学生时代过渡到社会，有一种纠结是，一只脚踏在学校，另一只脚却藏在社会。再也没了出来时的激情，再也没了幼稚时的横冲蛮撞，到最后甚至不知道，是我们上了大学，还是大学上了我们。也不知道，是我们改变了大学，还是大学最终改变了我们。有些委屈，只能憋在心里自己去承受，一次又一次，那些都叫做成长。回过头来，你会被那个坚强的自己深深感动。

　　遥想当年，每一个镀金的早晨，都被南国的铃声所叫醒，匆忙走在散发龙眼花香的校道上，赶去上课，现在看来，那样的生活是多么的珍贵。而如今，转眼间，从学生角色转变成了一个名副其实的上班族，挤公交、挤地铁的上班生活让人再度感慨学校的舒适和安逸，再也吃不到学校饭堂六七元钱便宜的饭菜，再也没时间去图书馆静下心来好好看会书，再也没了住集体宿舍这样的快乐时光，取而代之的是房东催交水电费、房租的苦恼。这时的我，多想再回到教室去聆听那珍贵的一堂课，可惜，一切都回不去了，时光不会倒流，时间也不会因为你一个人而停止。

　　回顾自己的大学生活，感慨良多。精彩纷呈的校园生活让人忘我，我曾一度陶醉在各种各样的社团活动中，有人的地方就可以看到我的身影，每每在活动中斩获奖项名次时，都会有种前所未有的满足感。只可惜，很多梦还没去冒险，还没去疯狂，却已止步，毕业的味道夹杂着时间的香味再度袭来。

　　如今，走在南国的校园里，真的老了，纵使心态依然年轻。看着师弟师妹们的成长，更多的是一种不舍，难以忘怀这里的人，更不会忘记这里的事，是如此神奇而美好。即将告别学生时代，走进社会这个大课堂，纵使心中有千种不舍，也无济于事。但无论如何，我们都会找到属于自己的归宿。而我也将一如既往，用最美的姿态去回报我的母校和家人。

个人心得体会100字（第4篇）

　　虽然说，学习的方法有很多，但是我认为上课认真听讲仍为最重要和基础的途径。因此，我们在这里主要讨论一下上课听讲应做到的几点。

　　1、集中注意力

　　阅读、思维和观察等一些学习活都是可以服从个人的意志、能力和愿望进行控制。但听老师讲解这种学习活动就不同它不可能自己进行有效的控制。这是因为，这种学习活动涉及到另外一个人——教师。因此，在准备工作做好的基础上，要听好课，首先集中注意力。

　　2、在课堂上听讲时，听觉通道的畅通当然是十分重要的。

　　但是仅仅把学习心理活动的主要着眼点放在"听"的方面还是不够的。如果仅仅是"听"，那么，充其量是听懂。听懂不一定是掌握。从听懂到掌握之间不定期存在一个思维过程的问题。因此，学生在课堂上进行听课的时候，不仅要带耳朵，而且要“心”想。这也就是说，听课过程中，思维活动一定跟上。

　　3、听课要有针对性

　　听课的针对性是指要根据自己的实际情况来安排具体的听课方法。这是听课策略的一个重要的方面。

　　毫无疑问，要求老师在讲课的过程中真正要符合班级内每一个学生的学习需求，这仅仅是一种理，在实际的课堂教学过程中，老师是很难做到这一点的。因此，我们在具体的听课时，应该根据自己的实际情况，运用一定的策略，调整自己的听课活动。

　　4、积极的回答问题和提问题

　　教师在讲解教学内容的过程中，为了激发学生的学习兴趣、调动学生的学习积极性和了解学生装的学习班情况，一方面会向学生提出各种各样的问题，另一方面，也会鼓励学生自己提出相关的问题，对此，学生应该积极要回答问题和提出问题。

　　5、正确处理处理听讲和笔记的关系

　　听课的过程中，作一些笔记是必要的，但是，"听"和"记"毕竟是两回事。注意力分配在听课上面，笔记就难以记全，而将注意力分配在记笔记上，听课的质量就要下降。因此，需要正确处理听讲和记笔记的关系我们认为，对于学生的听课来讲，正确性的方法和策略是应该"以听为主，以记为辅"。这也就是说，听课的主要注意力应该集中在"听"的方面。至于"记"的问题，只需要记一些重要的东西。

　　6、听课应该注意教师所用的方法

　　在课堂学习过程中，学生不仅要记住教师给出的结论，更应该注意教师得出这个结论所用的思路和方法，甚至要通过积极的思维，想出比教师更好的方法。这样的听课就能够不断提高自己的学习策略水平。那种只知道记"结论"，如词义、写作特点、答案、得数等，而忽视学习思维方法的听课过程是难以提高分析问题和解决问题的能力的。

　　除了认真听讲以外，我们还应该学会合理安排自己时间。人若不会理安排自己的时间，便不会很好的休息和学习。这样在该学习的时候会想休息，在休息的时候会想着学习，周而复始便会使人处于一种注意力涣散的矛盾状态。无论学习还是休息都不能专心致志，总会有各种各样的杂念在困扰他们，因此有组织有计划合理安排自己的时间是克服的有效方法之一。

　　其次我们还应该寻找适合自己的学习风格。不同性格类型的人，有着不同的学习和生活方式，如有的人喜欢夜间伏案苦读，有的人喜欢清晨沐着晨光学习，有的人喜欢在床上思考问题，有的人则喜欢边走边想，有的人人喜欢独处一室在清静中学习，有的则喜欢边听音乐边学习，因此选择适合自己性格特点的学习风格也是克服杂念的有效方法。

个人心得体会100字（第5篇）

　　通过教师远程研修平台，我再次深深地认识到，新课程改革是一次深刻的改革，新课改倡导全人教育，强调课程要促进每个学生身心健康的发展，培养学生良好品质的终身学习的能力，新课改倡导建设性学习，注重科学探究的学习，关注体验性学习，提倡交流与合作、自主创新学习，课程改革的成败关键在于教师，教师是课程改革的实施者。作为教师的我必须抓住这次研修的机会，学习新课程改革理论，观看专题视频课件，积极参与网上交流，更新教学观念，尝试一些创新的做法。为迎接新课改的挑战我觉得我们教师应做到：

　　一、面向全体学生，为学生全面发展和终身发展奠定基础。

　　面向全体学生我们应做到：

　　1、创设各种情景，鼓励学生大胆主动地学习，对他们在学习过程中的失误和错误采取宽容的态度;

　　2、为学生提供自主学习和直接交流的机会，以及充分表现和自我发展的一个空间;

　　3、鼓励学生通过体验、实践、合作、探索等方式，发展听、说、读、写的综合能力;

　　4、创造条件让学生能够探究他们自己的一些问题，并自主解决问题。

　　二、关注学生情感，创造民主、和谐的教学气氛。

　　学生只有对自己有积极的情态，才能保持学习的动力并取得成绩。情态是学习的重要因素，因此我们要努力创造宽松民主、和谐的教学空间。关注学生我们应做到：

　　1、尊重每个学生，积极鼓励他们在学习中的尝试，保护他们的自尊心和积极性;

　　2、把教学与情态有机地结合起来，创造各种合作学习的活动，促进学生互相学习，互相帮助，体验成就感，发展合作精神;

　　3、关注学习有困难的或性格内向的学生，尽可能地为他们创造主动学习的机会;

　　4、建立融洽、民主的师生交流渠道，经常和学生一起反思学习过程和学习效果，互相鼓励和帮助。

　　三、加强对学生学习策略的指导。

　　对学生学习策略进行指导，即让他们在学习和使用的过程中逐步学会如何学习。那么，指导学生学习策略我们应做到：

　　1、积极创造条件，让学生参与到阶段性学习目标，以及实现目标的方法;

　　2、引导学生结合语境，采用推测、查阅和协调的方法进行学习;

　　3、引导学生在学习过程中，进行自我评价，并根据需要调整自己的学习目标和学习策略。

　　新课程改革不是说说而已，必须要与实践相结合，即将努力学习，积极进取，积极参与课程改革，在课堂实践教学中不断摸索，不断学习，不断实践，不断反思。我乐于参与远程研修，我也乐于与广大同仁们共同成长，我也更乐于实践课堂教学。

个人心得体会100字（第6篇）

同志在谈民族工作时强调，最关键是搞好团结，最管用是争取人心。在多民族地区的新疆，这句话就显得更科学更真切。在昨天召开的自治区“民族团结一家亲”活动动员大会，要求今年11月底前，最晚明年2月底之前，自治区各级行政事业单位党员干部带头每人结对联系1户基层群众，各民族之间相互结亲，实现党员干部结对认亲全覆盖。这无疑是新疆推进民族团结一项具有战略意义的活动。

我们知道，家园意识是一种文化上最基础的认同，生于斯，长于斯，这片水土，构建了我们的物质家园，也构建了精神家园。把祖国当自己的母亲，把新疆当成各民族共同家园，都是这种文化认同的最真挚最纯净的精神维系和情感归宿。也故如此，在共同家园里，各民族是一家人，各民族团结一家亲。此次“民族团结一家亲”活动，可以说是把积累多年的推进民族团结的经验，提升到一个新高度。这个高度就是回归到求真务实的“结对认亲”工作中。我们知道，认亲，是情感上的交融和关联，是对社会关系中稳固而强劲的文化脉络的确认，这也促进了社会“陌生人”向“亲人”的文化复归，将各民族之间“三个离不开”的关系深深植根在新疆大地之上。

一家人，维系的是共同的文化血脉，寻求的是共同的梦想，维护的是共同的至高利益，融汇的是共同的正向能量。结对认亲活动，逾越了空间距离，拉近了心灵距离，以心交心，认亲结对，核心是要播撒民族团结的种子，结出民族团结的果实。

此次“民族团结一家亲”活动，确保“活动一人不少，全员参与”，达到“全覆盖”，这在新疆民族团结的进程中，也是罕见的。全覆盖效应，强调了民族团结人人参与的意识，党员干部要参与，援疆干部要参与，同样也可以带动全社会各民族人民共同参与。

民族团结结对认亲，因此形成社会的“共同责任”，大家在日常生活中，关心民族团结，承担社会责任，与基层各族群众结对认亲，村村有亲，人人有爱，共同奔小康，共同围绕社会稳定和长治久安的总目标做基础工作，做雪中送炭嘘寒问暖的工作，做争取人心工作。

此次“民族团结一家亲”活动，规定“要经常走访，坚持每两个月与结对认亲户开展一次交流活动”。这就强化了结对认亲的互动性。“3年不上门，当亲也不亲”讲的就是这个道理，认亲不是终极目的，互帮互助，共同进步，形成合力，形成同心圆才是真正目的。“串串门、聊聊天、跳跳舞、唱唱歌”，解人之忧，宽人之心，在结对认亲中，密切干群关系，凝聚民族关系，互动是最有效的途径。

自治区“民族团结一家亲”活动，可以说是又一次改进人与人基本关系的正能量活动，在这个活动中，社会的互动性不断强化，社会关系不断淳化，社会共识不断深化，源头活水，涓涓汩汩，给我们的社会关系带来新的润泽，同时也保证了不同层面的人，在结对认亲中，重新认识自己的社会责任，维护民族团结，是进行时态，是不断依靠每个人付出和努力的艰巨工作，所以，若想收获民族团结带来的社会之利，就要承担推动民族团结工作的社会之责。一家人，让我们满怀家国情怀，不分彼此，和谐相处，担起建设美好家园的责任;一家亲，让我们结对认亲，同声共气，血脉相连，心手相牵，在亲人的微笑中，看到希望，在亲人的信任中，走向未来。

个人心得体会100字（第7篇）

　　xx年xx月x号我们迎来了x大专旅游的实习。我们x个人怀着激动的心情来到xxx酒店实x个月。

　　xx酒店坐落于风景秀丽的海滨城市xxxx市，是xxxx投资集团兴建，由知名酒店管理公司“xx国际”全权管理的一家四星级涉外旅游饭店。

　　酒店建筑面积近x万平方米，其设计现代、简约，将城市文化与海洋元素进行了有机结合，形成了独具风韵的酒店格调。

　　酒店拥有总统套房、豪华商务套房、商务单标间、无障碍客房等各类高档客房xx余间。设有大、中、小型宴会厅x余间，以及风格浓郁的西餐厅，整个餐饮区域可同时容纳约xx人就餐；拥有各类会议室、多功能厅x个，能够满足不同的会议及活动的需求。

　　为满足宾客的多层次需求，酒店还设有商场、商务中心、票务中心、KTV包厢、桑拿按摩保健中心、棋牌室等服务和娱乐设施。

　　xxx酒店酒店将秉承“诚信、廉洁、效益”的企业文化，创新企业理念，以“国际水准，x国特色”的管理优势打造酒店显著的竞争实力和赢利能力。xxx人将会以饱满的热情，优质的服务、优雅的环境、现代化的设施设备，做好每一次服务。

　　从酒店的理论培训到服务技能培训使我对酒店的什么都不懂到对酒店有一定的了解。我被分到了餐饮部。在服务技能培训过程中，每天都训练托盘、餐桌服务。托盘中由一瓶啤酒慢慢的加到三瓶啤酒，由静托到爬楼梯。从五楼爬到一楼，从一楼在爬到五楼，每天来来回回好几次。第二天在床上爬不起来，一动浑身疼手都肿着还得坚持。因为人力资源部经理李力峰经理曾说过“我们大家是一个团体，缺一个人我们都不是一个完整的团体”

　　在酒店中我们学习了在学校学不到的知识，这只是一个开始，在以后的道路中我会更努力的学习。

个人心得体会100字（第8篇）

　　9月10日是教师节，每年的这天人们都会以各种方式感恩自己的老师，或是送个代表自己心意的小礼物，或是书写一段感谢的话语。老师像蜡烛，燃烧自己的青春，照亮了学生成长的道路。

　　回想起来，上学那些年，每当下课铃声响了，然后老师说：“我再讲两分钟。”上课中有人做小动作，老师说：“不要以为我看不见。”上课迟到了，老师说：“全班60个人，你迟到1分钟，就是耽误大家60分钟。”上课时候捣乱，老师说：“不想听的可以睡觉。”对我们失望的时候，老师会说：“你们是我教过的最差的一届学生。”高考前夕复习不下去了，老师说：“再坚持坚持，胜利就在眼前，上了大学你们就自由了。”听课过程中和同桌咬个小耳朵，被老师发现了，老师说：“是你说还是我说，你要说站在讲台上来跟我说。”当时觉得老师脾气太大，讨厌老师的责骂，以为是针对个人，毕业了才知道，老师对学生严格其实是为了避免学生因为贪玩而耽误了学业，对我们的批评也好，关心也好，都是为了我们更好的成长，为以后步入社会打下良好的基础。

　　想起那些年有很多和老师有关的事情，成为了这一生回忆里颗颗闪光的珍珠，轻叹一声，上学的日子，回不去了!

　　转身一想，好像哪里不对，正感叹对学生生涯的不舍，其实人生何尝不是一个更加开放的学业吗?社会不正是更加开放的大学吗?

　　无论在什么岗位、什么角色，身边都有各种需要学习的技能和知识，孔圣人曾经说过：三人行，则必有我师，择其善者而从之、其不善者而改之。由此可见我的学生生涯尚未结束，只是换了场景、换了老师而已。

　　若是能够以身边达者为师，以每日精进为准绳，时时鞭策自己不断进步，我想这才是对曾经的老师那番苦心的回报吧，才是对自己人生负责最正确的事情吧。

　　收拾好心情，我瞬间觉得教师节于我来说，又让我找回了学生时代的青春和热血：想飞上天，和太阳肩并肩，世界等着我去改变。

个人心得体会100字（第9篇）

　　在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　　二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

　　四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　五、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　六、 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　七、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

个人心得体会100字（第10篇）

　　团州委召开全体干部职工会议专题传达学习州第九次党代会精神。团州委副书记杨军主持会议并讲话。团州委机关全体干部职工、在机关服务的“西部计划”大学生志愿者参加学习。

　　团州委认真传达学习楚雄州第九次党代会精神会上，全体团干部原文学习了《中国共产党楚雄彝族自治州第九次代表大会精神传达提纲》。

　　杨军在讲话中指出，学习好、宣传好、贯彻好、落实好州第九次党代会精神，是当前和今后一段时期全州各级团组织和全体团干部的首要政治任务，大家一定要反复研读有关文件、深刻领会精神实质、切实把握内涵要义,在学习贯彻州第九次党代会精神上作好表率、走在前列。他强调，学习贯彻党代会精神，关键在落实，要把学习的成效体现在推动工作上。

　　他要求，全体团干部要在原文学习的基础上，深入思考并撰写心得体会，以机关党支部活动、“互学共进”活动等形式开展交流研讨。要把学习贯彻州第九次党代会精神同当前共青团改革、团内重点工作推进紧密结合起来，要以此为契机，认真梳理完善党建工作目标任务和年初制定的《共青团楚雄州委20xx年度重点工作项目表》，查缺补漏、迎头赶上，确保全年各项目标任务顺利完成。