商业调查报告范文（第1篇）

　　摘 要：目前我国商务英语专业的发展已初具规模但学校传统单一的商务英语人才培养模式和学生就业及市场需求相脱节，本文以对华南师范学院外语系商务英语专业260名10届毕业生进行随机抽样调查为例(因为华南师范学院地处广州天河区，位于沿海，人才与企业对接出入受其他干扰因素较小，故特选取其作为调查对象)，介绍问卷对象、内容、范围，数据采集时间、方法和实施，然后从毕业生的就业的基本情况和企业对商务英语毕业生人才需求的要求及对商务英语专业学生教学及课程开发的要求三个部分分析，探讨分析社会市场对商务英语人才的要求与展望，以利于商务英语专业教学和课程设置的进一步改革完善与发展。

　　关键字：商务英语人才需求就业市场

　　从20世纪50年代初，随着对外经济贸易大学的建立，商务英语在中国开始起步。80年代改革开放之后，国内越来越多的院校开设了商务英语方向等相关的课程；进入90年代至我国加入WTO，经济和商务全方位多层次与世界全面接轨，商务英语的重要作用在经济建设和国际交流中日益显现出来。因此，商务英语进入了一个全面发展的阶段，不仅在在经贸、财经类院校等得到迅猛的发展，而且迅速延伸到其他各类不同的院校。21世纪后，随着经济国际化的趋势，商务英语的发展进入了一个崭新的阶段。

　　一、商务英语人才需求的现状

　　迄今为止，我国的商务英语教学已具相当的规模，全国已有15所大学获得国家教育部批准开设商务英语本科专业，包括高职高专在内，我国大约有2000所大专院校开设了商务英语专业或方向。但中国社科院发布的2010年人才蓝皮书《中国人才发展报告（2010）》中指出，我国高等院校人才培养机制与社会需求发生脱节，仅10%的中国大学生符合跨国公司的人才需求。而调查显示未来三年大中型跨国公司在中国需要70～80万人，再加上所有外资企业和优秀公司，需求量达到200～300万人。但进入新世纪以来，我国的国际商务活动层次较十年前有明显提高，现下我国的国际商务活动层次较十年前有明显提高，然而我国的商务英语教学和科研相对滞后，未能满足高层次商务活动交流的需求。我国正处在一个发展迅猛的时代，外语专业人才规格应该随着时代的变化而变化，举办外语专业的院校也应该根据自身的办学基础和特色以及人才市场对外语专业毕业生需求的结构，确定适合自身发展的人才培养模式。

　　二、关于问卷

　　（一）调查对象、范围和采样时间

　　本问卷调查的对象是华南师范大学商务英语专业的10级毕业生，高校位置位于广东省广州市天河区，他们的就业主要分布沿海地区。

　　（二）问卷设计的指导思想、问卷内容和方法

　　本次问卷包括三个部分。第一，毕业生的就业的基本情况。第二，企业对商务英语毕业生人才的要求。第三，企业对商务英语专业学生教学及课程开发的要求。问卷以书面调查形式为主，辅之毕业生个人访谈，以便对部分内容作更深入的了解。

　　（三）问卷的实施

　　1.问卷准备工作

　　以班为单位进行调研的组织、宣传和问卷回收，每个毕业班下设多名联络人员，可及时掌握问卷进展情况。

　　2.问卷的落实、回收及真实的保障

　　参加本次问卷的对象为10届毕业生，共260人，回收有效问卷242份。学生把问卷带到实习或者求职企业，完成后上交给具体的联络人。

　　三、问卷调查结果与分析

　　（问卷一）毕业生基本就业信息分析

　　1.毕业生所在单位性质

　　表 1 ：毕业生所在单位性质分析

　　被调查的毕业生中女生占78.5%，男生占21.5%。表1显示，42.5%的学生在三资企业就业，39.4%的学生到私营企业谋职，这两个部分占全部毕业生的81.9%。说明商务英语专业毕业生的就业大部分都集

　　中在私营和三资企业。国营企业、事业单位和国家机关就业的学生只占毕业生的16.85%，这是因为这些企业的门槛设置比较高，一般的学生难以达到标准而被排除在外。刚走出校园就选择自主创业并且最后实现自主创业的学生很少，只占 1.25%。有趣的是，我们在个人访谈中了解到，许多学生父母本身是小企业主，他们希望孩子在各种企业岗位磨练并积攒实际经验后，再回到家族企业承担更大的责任。

　　2.毕业生就业地区分布

　　表 2： 毕业生就业地区分布

　　从表2中可以看出，商务英语专业的毕业生大多数分布沿海地区，这些地区的经济较为发达，其中广州和上海吸纳了近七成的学生，很少有商务英语的应届毕业生愿意呆在省内。

　　3.毕业生就业企业规模

　　从图表3中可以看出，商务英语毕业生就业的企业规模呈现出两头大中间小的特点：高达40%的毕业生在40—200人规模的小企业谋职，另外有38%的毕业生在1000人规模的企业工作。

　　表3：毕业生就业企业规模（员工人数：人）

　　4、毕业生就业岗位群分析

　　表4 ： 毕业生就业岗位群分析

　　从上表毕业生就业岗位群分析得知，毕业生大都在外贸、船务、货运或者外向型企业谋职；另外，广东地区的外向型、劳动密集型制造业如服装、陶瓷、家具行业等员工数量多，这些公司一般都配备一定数量的外贸、跟单、船务等相关人才，处理对外销售的所有环节。

　　从表中数据可看出，21.49%的毕业生从事外贸跟单，27.69%从事外贸销售工作，这两个岗位吸引了近五成的毕业生；其余五成毕业生按比率递减分布在船务、翻译、助理/秘书、客户服务和采购岗位中，其中船务占 13.64%，报关员比率最少，我们从个别访谈中了解到，与商务英语相关的工作要求毕业生对报关流程有一定的认识，如毕业生持有报关证则优先录取，而专职报关员一般由中专毕业生担任。因此，把大纲课程设置中的选修课“报关实务”可以充分满足毕业生相关的素质要求。

商业调查报告范文（第2篇）

　　为了进一步推进社区商业“双进工程”，完善社区商业服务功能和政策措施，更好地促进社区商业的发展，对我辖区社区商业网点发展情况进行调查，现将调查情况报告如下：

　　一、基本情况

　　我区四个办事处总面积约210368000m2，截止6月底社区总人口约（含流动人口）150000人，城市人均消费4000元/人、年，较上年增长14.7%；各类商业网点1810个，较上年增长3.73%；营业面积193600m2，较上年增长1.1%；就业人数15084人，较上年增长2.2%；营业收入94858万元（不含金融网点），较上年增长28%（详见调查表）。

　　二、存在主要问题

　　我区社区商业网点主要分布在城区内沿城区主要街道北新街新车站附近。呈现出“四多四少”的局面。在所有权方面：集体、个体网点多，国营网点少，在零售业分类方面：百货店、综合超市、专业店多，而便利店、超级市场、购物中心少。在网点布局地域方面：在城市主要街道繁华地段多，在城乡结合部和稍偏离闹区的地段少。在服务对象方面：服务于城区内居住的网点多，而服务于离城区稍远一点住宅小区内的网点少。远远跟不上城市发展的需要，主要表现在以下几方面：

　　1、社区商业网点布局不合理，缺乏统一规划，严重制约了商业网点发展。

　　商业网点建设无序发展，商业网点主管部门参与规划建设商业网点工作乏力。根据国家有关政策规定，城市新建的主要街道两侧要按照一定的比例规划为商业网点用地，但在具体实施过程中，因没有商业网点主管部门参与规划的落实和审查，而是由建设单位确定，想建什么就建什么，城市建设主管部门只注重建设的高度、风貌、外型等，对是否需要商业网点而无关大局，使商业网点建设形成无序的发展状态。特别是近几年来，在繁华的街、路段拍卖土地使用权，只注重土地的拍卖价格而忽视以后商业网点而无处建设的弊端。

　　2、建设资金缺乏，基础设施滞后。我区社区商业网点建设一直缺少投入，大部分门面破旧，设施滞后。居民小区一些生活必须便民网点无资金建设，更谈不上大型商业网点建设，使居民“住新楼，添新愁”的现象严重存在，社区商业网点发展缓慢，跟不上城市发展的需要。

　　三、意见和建议

　　目前，我区社区商业网点正在逐步兴起，各级各部门对社区商业网点进行了积极探索，取得一定的效果，呈现出良好的发展势头。要想有一个较快发展，必须从客观上加强筹划和指导，制定总体发展战略和长远规划目标，采取相应的政策措施，促使其早日步入良性循环的轨道。现根据我区实际，提出以下五点建议：

　　1、坚持统筹规划，合理布局的原则，把社区商业网点建设纳入城市发展规划。

　　社区商业网点建设是城市建设的重要组成部分，必须由政府根据现有网点状况以及城市建设的长期规划，进行统一规划，科学布局。社区商业网点应主要规划在居民居住区（除特种行业外），逐步向乡村辐射。

　　2、坚持政府扶持引导与企业自我发展相结合的原则，调动社会各方力量，推动社区商业网点发展。

　　我区社区商业网点发展相对比较缓慢，政府必须采取必要的.政策、措施加以扶持。在政策上，要把社区商业网点建设列入城市基本建设计划，建设改造资金的筹集，在企业自筹的基础上，采取多种形式筹集资金，按照“谁投资，谁受益”的原则，建设商业网点，减免各项费用。

　　3、加强立法，确保商业网点健康、快速、有序发展。

　　在调研的基础上，组织相关部门及专家论证，制定《商洛市城乡商业网点规划条例》，并提交市人大讨论通过，使商业网点建设有法可依，有章可循。指导商业网点发展工作，确保商业网点健康、快速、有序发展。

商业调查报告范文（第3篇）

　　一、对象

　　对南城百货进行综合评述

　　二、目的

　　对南城百货的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述，为其改进提供真实客观的参考意见，以便对不足之处进行改进。

　　三、地点

　　桂林南城百货七星区漓江路门店，桂林微笑堂商厦

　　四、内容

　　在6月30号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。首先进入的是南城百货：

　　1、商场外部环境良好，位置容易寻找，进去商场方便。

　　2.商场内部：照明没有损坏，卖场内各个地方都是清洁的，购物车、购物篮在卖场内方便取用，促销商品的标识牌不够醒目。

　　3.商品及陈列：进入南城百货卖场内堆头陈列整齐，有些堆头陈列的形状很有创意。卖场内主要采取整齐陈列法，货架的高度合适，拿去货物方便，促销的商品没有标明原价，促销价标示不够醒目。

　　4.卖场工作人员的行为规范：员工仪表整洁，有极个别员工的站姿不是很恰当，精神不够饱满。出现员工不穿着统一的工作服，顾客在选购期间没有站在适当的地方，服务过分冷淡，没有做到细致周到。顾客离开时没有道别，销售服务不是非常迅速。卖场的保安的工作没有让顾客不安，无吐痰现象，无擅自离岗现象。

　　5.卖场的收银服务：收银员能够按照收银标准，唱收唱付，按客人先后顺序处理，熟悉收银是操作流程。当收银台缴款人数超过5人时，卖场没有迅速开启新收银台。

　　6.接待服务：工作人员没有判断顾客的来意，提供适当的服务。但工作人员熟悉商品的存放位置及存货情况。能够过主动向顾客提供多种商品，向顾客提供多种商品，能够准确的回答顾客的问题。

　　7.卖场工作人员的专业知识：能向顾客提供详细商品介绍及安全操作介绍，根据顾客的需要，迅速提供相关资料。熟悉商品的安装、保养及维护方法，熟练的为顾试机。

　　8.卖场的咨询服务可以令顾客满意，存包方便，能够方便的买即饮饮料。商场满意安排便利服务，商场内满意火灾安全隐患。

　　五、总结

　　卖场内过道宽敞，地面清洁照明完好。卖场内购物气氛良好，商品种类丰富，生鲜类食品丰富。从以上观察了解得出：在短期内通过努力可以改变的最大的差异在于销售人员，应加强对销售人员的培训、提高销售人员的总体素质。对于方便面这种便利品来说，位置对于其销量有重大的影响，应将产品陈列在客流最多的位置，努力营造良好的购物氛围。商场位置的不同，其环境、服务人员、设施也就有很大的差异，对商品的销量也有很大的影响，所以选择好的商场对销售具有积极的影响。可以通过海报和各种促销方法，提高醒目度，增强产品的宣传。缩短服务等待时间，积极主动地向顾客介绍顾客需要的产品。

　　六、优缺点

　　优点：

　　1、在百货商场顾客角色里可以与顾客打成一团，能够客观观察服务人员、普通顾客的真实反应。

　　2、获得的信息比较客观、准确。

　　缺点：

　　1、百货商场顾客带有目的，受自身约束大，无法得到真实的动机和行为的原因。

　　2、百货商场顾客观察时间短，带有主观性。观察到的只是现在行为，不能代表将来的行为。

商业调查报告范文（第4篇）

　　投资者跟着社区商铺走

　　调查数据：近3年，六城区市民的产权商铺每平方米增值3038元，增值幅度达54%。拥有产权商铺的市民中，平均每户拥有产权商铺面积为54平方米，总计达174.42万平方米。其中社区商铺一枝独秀，增值幅度最大，显示出其强劲的增值潜力。据调查，20XX年中华园片区商铺租金平均值比20XX年上涨1倍，商铺售价比19XX年上涨近4倍；外双楠片区商铺租金平均值比20XX年上涨2倍，商铺售价比19XX年上涨3倍多；玉林片区商铺租金平均值比20XX年上涨1倍多，商铺售价比19XX年上涨4倍……

　　专家点评：数据显示，成都成熟小区商铺相对稳定的租金回报吸引着越来越多的投资者。首先是因为成都人的投资习惯，因为最早的房产投资除了住宅就是沿街的小商铺；其次，由于城市的不断发展，社区强大的人群聚集力，使社区商铺的经营无忧，保证了稳定的租金回报。例如中华园商圈规划相对较好，同时随着大量中高收入群的入住，商铺增值十分明显；尤其是这个区域目前已成为进驻成都的世界500强企业的外籍管理人员居住最集中的区域，从而导致该区域的商业地产和住宅房产租售价较其他区域增值与上涨幅度更大。再有，成都商业的大环境越来越成熟，成都商贸中心的地位在巩固中不断提升；同时，相对于大型商业项目（如产权式商铺等），社区商铺投资者可控性强，增值前景可以预见，收益除了租金收入之外，随着人气带动的不动产增值的收益，使社区商铺投资的总体效益显得更加可观。

　　中华园、棕南棕北、外双楠、玉林等商圈的繁荣都是以社区为依托，形成了巨大的消费力，使投资者追着社区商铺走。

　　传统商圈活力依旧

　　调查数据：虽然，许多中小投资者把投资目标锁定社区商铺，但随着春熙路商圈改造工程的彻底完工，其传统商业口岸的魅力依旧未减，商铺价值得到更大的提升，租金普遍上涨了一倍左右。调查显示，3年前春熙路商铺租金在300～800元/平方米·月，现在已增长到600～1200元/平方米·月。春熙路的商铺售价也从3～6万元/平方米，上涨到8～12万元/平方米，而大科甲巷和正科甲巷商铺售价比3年前上涨超过1倍。

　　专家点评：首先，作为成都市核心商圈和成都商贸窗口的春熙路，其商业集聚能力是许多商圈无法比拟的，它不仅没有因为年代的久远而“落伍”，反而焕发出新的活力。其中有政府投资，对春熙路、红星路步行街的改造与美化；

　　第二，丰富化、精品化的市场功能定位日益完善；

　　第三，因为其近百年的商业中心地位，集聚的众多大型卖场，所带来的差异化经营更显活力；

　　第四，市中心交通条件的极大改善和公共交通的日益发达。

　　但因为传统商圈以街铺为主，许多入驻商家已经不堪支付高昂的租金，利润日趋稀薄，所以传统商圈必须在商业形态上转型，以大型先进的商业业态来提升传统商圈的价值，否则传统商圈只能走向没落，或者被边缘化。

　　100户城区市民2户有商铺

　　调查数据：六城区市民中，每100户家庭中就有2户拥有产权商铺。平均面积为54平方米。即有3.23万户家庭拥有总面积达174万平方米的商铺。

　　专家点评：虽然2％的比例并不高，但调查中显示出来的市民投资意识的增强值得关注。成都商业地产市场呈现的巨大商机使这部分有富余资金的家庭把商业不动产作为了近期最重要的投资品。它看得见摸得着、灵活性较强，除了人赚钱，还让“钱生钱”。因此，成都家庭型中的个体投资者队伍还会随着成都商业市场规模的扩大和现代商业档次的提升进一步壮大。对开发商而言，如何提供更适合他们需求能力和偏好的逐利性地产产品，如何解决好中小面积商铺同发展现代商业业态业种的关系，是下一步要做的内功。实习记者刘瑞国

　　地价飙升，不动产增值，地价上涨，不需要理由

　　近几年，随着成都经营城市战略的不断深入，市区内可开发土地不断减少，住宅开发向外扩展，土地价格也随之飙升。

　　20XX年以前春熙路地价700～900万元/亩，而20XX年春熙路地价上涨到1000万元/亩，20XX年3月在成都市土地拍卖中心，春熙路西段两块商业地块以1520万元/亩、1240万元/亩的天价被拍卖，20XX年7月土地拍卖中，原一医院的地块以2005万元/亩被拍卖，再次刷新成都土地拍卖的记录。在短短3年时间，春熙商圈地价每亩飙升1005万元。

　　城东沙河改造和城东副中心建设，使土地价格上涨很快，沙河边的地价已经从3年前的每亩50万～60万元达到了目前的每亩80万元左右，有的好地段地价已经突破100万元/亩。城南副中心建设，也使城南地价大涨，3年前一个开发商在南沿线拿地时的价格是60万元/亩，而今年通过土地拍卖中心拍出的地块，价格达到了300多万元/亩。在城西二、三环路之间，土地价格由3年前的每亩40万元，逐步上升到60万元、70万元，现在的地价保持在每亩100万元左右。

　　地价拉着房价一同上涨

　　近3年，土地价值在成都经营城市的成效中大幅上升，土地价格的升值直接带动了土地上的不动产的增值。因为项目地价是决定房价的最主要部分，成都的新开项目地价有的甚至占到开发总成本的一半以上。

　　20XX年成都的土地交易市场一直牵动成都楼市的神经，成交价格一个台阶一个台阶地往上走。据悉，成都上半年的土地供应一直保持在饥渴的境地，虽然下半年上市土地有所增长，但开发商在高收益的预期下，在土地拍卖中大胆举牌，成都地价仍然稳步上扬。

　　最近国家解冻了暂停农用地转非农用地的审批，行业内普遍认为国家严格控制土地的措施会接踵而至。近来建设部官员在成都表示，国土资源部配套国务院控制土地的七个文件已经上报了国务院，整治“城中村”、修改城市土地利用规划，村改居、绿化带、生态园等土地控制漏洞都将关掉。今后土地控制的调控形势只会越来越紧。

　　房地产界，土地竞争只能向激烈的程度发展。最近和记黄埔在城南拿地后，周边的土地价格和楼盘价格都有上涨的迹象，新拍土地的高价直接带动了周边土地价格的增值。而适度上涨的土地价格也是整个城市活力的表现，是不动产增值的主要拉升力量之一。

商业调查报告范文（第5篇）

　　英语语用能力(pragmaticCompetence)研究始于上世纪70年代，国内外学者对语用能力的定义也不尽相同。Chomsky将语用能力分为语用能力和语法能力。他认为“语用能力所体现的是具体情境中语言运用的合适性（appropriateness）；语法能力体现的是语言形式的准确性（accuracy）”[1]。Leech提出了语用语言能力和社交语用能力的区分[2]。在此基础上，英国语言学家Thomas进一步将语用能力定义为“为了实现某一特定目的有效使用语言的能力和在语境中理解语言的能力。”在Thomas的定义中，可以看出，他所指的语用语言能力是以语法为基础的，而社交语用能力则是指感知在社交情境中构成得体言语行为的成分的能力。后者与社会价值和信仰等文化因素相关，是比后者更高一级的能力[3]。我国学者何自然将语用能力定义为“运用语言进行得体交际的能力”并且语用能力可以简化为表达和理解两个方面[4]。综观各种对语用能力的定义，可见语用能力侧重的不仅只有语法和句型的学习，更重要的是强调学习者是否能够运用语言进行恰当和得体的跨文化交际活动。因此，笔者认为语用能力的培养不能仅放在语法能力的培养上，更重要的是在培养语法的基础上，让英语学习者了解社交情景，利用恰当的语言进行交际。语用能力的不足必然会导致语用失误，进而影响交际的顺利进行。

　　一、商务英语专业学生语用能力研究现状

　　商务英语专业在我国已经有20多年的历史，但是在高职教育中，商务英语专业历史不算长。高职商务英语专业的教育方针是“以服务为宗旨,以就业为导向”。而随着高职教育改革的不断深化，实用性被提到一个前所未有的高度，如何才能培养高职商务英语专业的学生具备区别于本科院校的同专业学生的更强的实用性和动手能力已成为亟待解决的问题。长期的“哑巴英语”学习模式和应试教育使得大部分的学生仅仅只会注意语法语句的学习。因此，在运用语言与外国人交往的时候会闹笑话，甚至会导致对方误解。现成的语用能力研究中，大都集中在大学本科层次。例如孟梅，刘秦亮对大学非英语专业本科生进行了语用能力研究，发现学生在特定的环境下有很多语用失误[5]。冯序颖对大学英语口语课堂中学生的语用能力进行了研究，发现学生语用能力的滞后存在主观和客观的因素，要提高学生的口语语用能力必须从真实的语料、中英文背景下的语用比较、以及老师自身的语用素质提高等方面着手[6]。而对于需要进行大量跨文化交际的涉外专业大学本科生和专科生的语用能力，韩东红等也进行了实证研究，发现在校的学生普遍存在语用能力偏低的情况。而走出社会的毕业生由于存在一定的知识遗忘，普遍测试成绩比在校生低，但是对于告别场合的语用能力，却比在校生要好。这个研究在一定程度上反应了实际的运用能够促进语用能力的培养[7]。大量的研究表明，在我国不断强调英语重要性的过程中，大学生的英语语用能力依旧存在着很大的问题。找出症结所在，才能对症下药，解决问题。只有提高学生的英语语用能力，才能减少跨文化交际中的语用失误，消除交际障碍[8~9]。目前大部分语用能力的研究，针对高职商务英语专业学生的语用能力研究很少，但是语用能力对于以培养实用型的复合人才为目的的高职教育却又十分重要。只有强调培养学生的语用能力，才能让学生在将来工作的商务场合中，运用英语得体地进行交际，帮助其顺利地达成既定的工作目标。因此，笔者认为清楚了解高职商务英语学生的语用能力水平，才能更好地研究和制定出相应方法培养学生具备更好的语用能力和实际动手能力。

　　二、调查方法与结果

　　（一）调查方法

　　本次调查为高职商务英语专业的语用能力调查，其对象为广东省某职业技术学院三个年级的商务英语专业学生。调查问卷的内容改编自何自然、阎庄英语语用能力调查材料[10]。内容分为语言语用能力和社交语用能力两方面，共20题。每个题目都有一个特定的情景，然后需要学生判断所给定的回答是否适用于这个特定的情景。每个题目包含2~3个选择，全部题目为不定项选择题。整份问卷包含20个特定情景，53个子选择，其中32个为正确的选项。本次调查共发放问卷762份，回收问卷710份，回收率为93.2%。

　　（二）调查结果

　　1.频率分析结果

　　如表1所示，这次问卷共有32个正确选项，接受了调查问卷的同学的平均得分为14.77个，没有达到平均水平。可见，高职商务英语学生的语用能力整体水平不高。另外，最高的平均分是三年级学生，二年级学生次之，最低的平均分是一年级的学生，这一部分数据也从一定的程度上证明，高职商务英语学生经过了大学期间的知识积累，语用能力是会有提高的。表2、表3分别是学生在语言语用能力和社交语用能力各题目的具体得分情况。如表2所示，学生们的语言语用能力情况不容乐观，在23个题目中，只有5个题目的得分率超过60%。最低的得分率甚至只有9.6%。而如表3所示，学生的社交语用能力比语言语用能力稍微好一些，在9个题目中，有3道题得分率超过60%，最低的得分率为10.4%，但是这些数据也反应出高职商务英语学生的社交语用能力仍然比较低。

　　2.独立T检验结果

　　除了以上的描述，笔者还对学生的语用能力进行多种分析，试图找出不同组别的学生在语用能力上的差异。首先，基于性别的不同对学生进行分组，然后运用独立T检验对数据进行分析从而得出不同性别的语用能力差异的显著性。从表4的数据可以看出，P=0.940＞0.05，由此可以看出两组数据的差异不显著，因此，高职商务英语专业学生的语用能力并没有因为性别的不同而不同。

　　3.One-wayAnova检验结果

　　第2种分组是基于生源地的不同，将学生分为5个组别，分别是江门市区、五邑地区、珠三角地区、潮汕地区和其他地区。然后对数据进行单因素方差检验（One-wayAnova），从而得出地区教育水平的差异会否产生语用能力的差异。从表5的数据看，由于Sig值为0.028，小于0.05，所以判断方差不具备齐性，方差分析结果无用，因此，需要用Sig值进行事后分析。结果见表6。从表6数据看，只有五邑地区学生和其他地区的学生语用能力差异显著，其他组的学生的语用能力差异并无显著性。从表7S-N-K检验结果看，Sig值为0.087，大于显著性0.05，这说明组内语用能力差异无显著性。

　　三、结论

　　经过对数据的一系列分析，笔者发现高职商务英语专业学生的语用能力（包括语言语用能力和社交语用能力两个方面）都比较差，并且体现了一系列的特点。首先，大一新生的语用能力最差，大二次之，大三学生最好。这结果一方面体现现行的高职英语教育确实起到了提高学生总体的语用能力水平，但是，效果并不十分明显，因为即便是大三学生，语用能力还是很低。如果学生凭借现行的语用能力水平进行交际，很难在相关的商务场合中达到交际的目的。然后，从数据分析来看，学生语用能力的差异与性别没有关系。最后，由于地区教育的差异，来自不同地方的学生的语用能力也有一定的差异，来自于五邑地区的学生与其他地区的学生的语用能力有着显著的差异。

　　四、对策及启示

　　根据调查的结果，笔者分析并提出以下对策：首先，对于高职商务英语专业教育在提高语用能力方面没有针对性这点，教师可以在各种课程中设置不同的情景教学。学生长期处于被动的学习状态，陈旧的教学资料无法让他们积极投入到学习当中去，很多教学的案例资料甚至可以追溯到20世纪八十年代。调动学生的积极性，让学生充分投入到课堂教学，才能让学生真正通过自己的摸索，通过习得提高自己的语用能力。为了达到这个目的，在不同的情景教学中，教师需要不断更新自己的知识，在教学情景设计中不断增加更多贴近现实的商务元素来丰富教学资源。另外，针对地区教育的差异，在大一的时候还可以实行分组教学，根据不同层次的学生进行分组，然后针对不同层次的学生制定不同的方案。经过一段时间的分组教学，还可以小组间交叉活动，发现问题，共同进步。作为教师，还需要制定阶段性检测。这样才能更好地培养学生的自信心和学习积极性，真正做到因材施教，有针对性的帮助来自不同地区的学生实现高中到高职的学习转变。这次的调查结果给了笔者很多的启示。在以培养学生实用能力为主的高职教育当中，高职商务英语学生的语用能力还有很大的提升空间，而这个能力恰恰是以后能够帮助学生运用语言进行自如交际的能力。在往后的教学活动当中，教师更加应该注重学生的语用能力培养，而不是一味的给学生输入知识，应该让学生更加多地参与教学活动，促进向以学生为中心的课堂转变。

商业调查报告范文（第6篇）

　　一、前言

　　20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值

　　二、公司简介

　　广州公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。

　　三、公司剖析

　　随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。

　　(一)、公司存在不完善之处

　　1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：

　　(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。

　　(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。

　　(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。

　　(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

　　(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。

　　2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：

　　(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。

　　(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。

　　(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。

　　(二)通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。

　　1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：

　　(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。

　　(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。

　　(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。

　　(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。

　　(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。

　　2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：

　　(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。B、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量;C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间

　　(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。

　　(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。

　　四、结语

　　时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。

商业调查报告范文（第7篇）

　　总 监：邱秀晨 主 策 划：冯丽丹

　　市场调查：刘丹、刘颖、郭月 文案撰写：吕 也、贾雪梅

　　美术设计：宫 颖 电脑操作：李 凯

　　一、前言

　　日前，文章的劈腿事件引起了社会公众的广泛关注，特别是在广大的中青年网民中，更是一片谴责之声，甚至对如今充满欲望诱惑的时代是否还存在真爱表示困惑，这再一次证明了公众对纯真、专一爱情的美好向往。香港戴瑞珠宝集团旗下求婚钻戒Darry Ring，是国内首屈一指的专注真爱文化的珠宝品牌，以实名制购买，强调“一个男人一生只能购买唯一一枚”的独特形式，成为了全球首家真正意义上赋予了钻戒情感的珠宝企业。每一枚Darry Ring都绑定男士的身份证号，一生只有一枚，寓意“一生唯一真爱”。自上个世纪九十年代开始在香港从事裸钻批发业务以来，公司不断发展壮大。20xx年以来，在珠宝行业整体增长放缓，戴瑞darry ring珠宝却异军突起，在大陆一线城市的市场上取得不俗的战绩。为了了解鞍山消费者对钻戒的需求，对Darry Ring品牌的认知、感受和态度，顺利打开鞍山市场，我们开展了此次调研活动，以下就是我们对此次调研的结果的分析。

　　二、调查目的

　　通过本次调查，了解DR在鞍山钻戒市场的销售情况以及未来发展前景，具体内容如下：

　　(一)了解鞍山钻戒消费市场状况。

　　(二)了解钻戒在鞍山消费者心中的需求程度，消费观点及习惯。

　　(三)分析鞍山消费者对钻戒的消费行为与消费特点。

　　(四)了解竞争对手的广告策略、销售策略。

　　三、调查对象及抽样

　　1、调研对象：准备结婚的人群，已婚的小资阶层，以及正在恋爱的青年男女。

　　2、抽样方法：调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

　　四、调查方法

　　此次调查主要以问卷调查法为主，文案调查法为辅。

　　五、调查内容

　　(一)市场环境分析

　　1、宏观环境分析

　　(1)人口环境：

　　珠宝首饰市场是由具有购买需求、购买欲望和购买能力的消费者所构成的。因此，人口的数量、分布、构成、教育程度以及在地区间的移动等因素，就形成了珠宝首饰企业市场营销活动的人口环境。我国的钻石消费现已成为仅次于美国的全球第二大钻石消费国，在全球钻石产业中占据重要地位。鞍山，作为辽宁省第三大城市，沈阳经济区副中心城市，近年来经济增长迅速，且鞍山市人口约为364万人，巨大的人口容量以及经济发展水平为钻戒市场的发展提供了巨大的发展机遇与前景。根据调查发现，年轻人占据了市场的主要部分，他们喜欢浪漫，敢于追求爱情。而我们的目标群体主要有喜欢浪漫的小资阶层和已婚人士等。

　　(2)经济环境

　　根据调查显示，鞍山地区的社会购买力、消费者的收入、消费者支出、物价水平、消信贷及居民储蓄等因素影响和制约着钻戒行业的发展。由下图可知，目前无收入者居多，它们大多是追求浪漫的未来潜在消费者，对市场的未来发展有巨大影响。收入在4000以下的小资阶层且敢于追求真爱人数占33%，4000-6000及以上人数占10%，而收入在6000以上的占6.14%。

　　2. SWOT分析

　　(1)优势：鞍山的经济发展水平呈逐年增长的趋势，人民收入水平和生活水平不断增加，这都为Darry Ring的发展和推广奠定了良好的基础。加之它的种类多样，设计精美，适应不同收入的人群，独特的购买形式和“一生唯一真爱”的寓意，不断激发消费者的购买欲望。

　　(2)劣势：由图表可以看出，Darry Ring 在鞍山本地的知名度还不够大，很少有人真正的去了解它的品质与内涵，宣传力度不够，公众的认可度还有待提高。

　　(3)机遇：由图可以看出，消费者目前大部分是未婚人士，未来的钻石销售市场潜力巨大，推广的空间也很大。

　　选项

　　小计

　　比例

　　已婚

　　13

　　11.4%

　　未婚

　　101

　　88.6%

　　此外，除了订婚、求婚外人们认为恋爱纪念日时更适合购买钻戒，婚庆和爱人的生日适合购买钻戒的人数也很多占41.2%，人们很重视这些节日。

　　选项

　　小计

　　比例

　　婚庆

　　26

　　22.81%

　　爱人生日

　　21

　　18.42%

　　恋爱纪念日

　　54

　　47.37%

　　其它

　　13

　　11.4%

　　从分析中发现，劣势也是机遇的另一种体现，如果提升了它在鞍山市场的知名度和美誉度，做好良好的宣传工作，凭借其本身的产品优势和美好内涵将会为Darry Ring的发展创造更大的机遇。

　　(4)威胁：鞍山钻戒市场目前竞争压力比较大，如I DO、卡地亚，周大福，蒂芙尼等，都是较为强劲的竞争对手。这都是Darry Ring发展存在的巨大威胁。

　　(二)消费者分析

　　1.由问卷分析数据可知，男女比例各占38.6%和61.4%，且填写问卷的人员年龄83.3%在20-30之间，消费者购买钻石大多是在结婚时，而在恋爱时和婚后纪念日购买的人相对较少一些。

　　2.有64%的消费者对钻石知识不太了解，大概了解一些的占33.3%，非常了解的却只占2.6%，说明目前人们对钻石知识，钻石市场并不了解，我们以后可以介绍推广的空间有很大，我们应加大对钻石知识的普及，让人们更深入的去了解他并有意愿购买钻石。而对于Darry Ring 钻戒这一品牌，从未听说过和了解一点的人数个占一半，很了解的只有6%，所以大部分人对这个品牌都不太了解，我们可以做好前期的广告宣传，让更多人了解戴瑞。

　　3.如图可知，有一半的人选择购买钻石的情景是在老公求婚时，21%的人选择老婆做主购买，16%的人选择综合两人意见购买，这表明夫妻之间购买钻戒大多数妻子占主决策身份，因此，网上销售应该注重个性化服务。

　　选项

　　小计

　　比例

　　老公陪老婆去买，主要由老婆做主

　　24

　　21.05%

　　老公求婚或给老婆惊喜

　　56

　　49.12%

　　老公老婆综合意见

　　18

　　15.79%

　　其他

　　16

　　14.04%

　　4.在选择购买钻戒时，通过品牌专柜渠道购买的人数占87.7%，说明对于钻石这种高档的消费品人们更相信实体店的品牌专柜，专柜购买更具有可信度，而且可以亲自体验一下。可能担心网上购买会带来风险，认为专柜更有质量保证。选择网络购买的只占4.4% ，说明对于高档的消费品人们还抱有迟疑的态度。因此，我们如果想网上销售，一定要做好安全保障性的措施。

　　选项

　　小计

　　比例

　　品牌专柜

　　100

　　87.72%

　　网络购买

　　5

　　4.39%

　　其它

　　9

　　7.89%

　　5.购买钻戒消费者更加注重的是钻石颜色、款式，其次是钻石纯度质量，性价比及品牌服务，最后才关注克拉的大小。说明不管经营什么品牌的钻石，一定要被顾客喜欢，货真价实，品牌服务当然是一种重要的隐形服务。

　　6.消费者一般选择购买的钻戒价位人们对于钻戒更能接受的价位在10000-20xx0之间，5000-10000之间也占23.68%人们更愿意花高价位购买钻石，这更能体现钻石的永恒的价值

　　选项

　　小计

　　比例

　　5000以内

　　21

　　18.42%

　　5000-10000

　　27

　　23.68%

　　10000-20xx0

　　39

　　34.21%

　　20xx0-50000

　　14

　　12.28%

　　50000以上

　　13

　　11.4%

　　7.表明能给顾客带来信任和忠诚度的因素有带有国际权威机构证书、商家为其购买钻石险、有质量问题包退包换、货到付款等。说明要想赢得忠诚顾客，首先就要给顾客诚恳有力的保证。

　　8.Darry Ring 寓意“一生唯一真爱”，94.8%的人愿意为这美好希冀而去购买此款钻戒，说明人们很认可这个寓意，其中57.02%的人会考虑它的性价比，如果太贵超出人们的预支太多，这部分人会选择不购买戴瑞，所以要想销售的更好，性价比高很重要。

　　选项

　　小计

　　比例

　　会

　　43

　　37.72%

　　会考虑，但也要看性价比

　　65

　　57.02%

　　不会

　　6

　　5.26%

　　(三)竞争者分析

　　1.鞍山地区珠宝行业的发展状况

　　鞍山地区珠宝行业处于一个稳定，快速发展的阶段。珠宝市场多元化，高档市场空白，中档市场竞争激烈，但行业同质化现象也比较严重，产品之间差异性较小。目前，鞍山地区存在很多的钻戒品牌和DR进行竞争，有些钻戒品牌在知名度上在鞍山已经打下了市场，这将为DR的市场开拓产生一定影响。主要存在的较为强劲的竞争对手主要有I DO ，卡地亚，周大福，蒂芙尼等。

　　2.竞争者们产品和服务

　　(1)产品：如图，人们更信任I DO和戴瑞品牌的钻戒，卡地亚和周大福居于第二，其次是蒂芙尼

　　(2)服务：对于戴瑞的竞争者，特别是一些知名品牌，他们的售前、售中、售后服务都做的不错。

　　3.竞争者们的价位制定和顾客管理

　　(1)价位定制：Darry Ring ：价位为千元至百万元

　　I Do ：价位为千元至百万元

　　卡地亚 ：价位为万元至千万元

　　周大福 ：价位为千元至百万元

　　蒂芙尼 ：价位为万元至千万元

　　(2)顾客管理：分为贵宾客户和普通客户两种

　　贵宾客户除为其建立客户档案，定期回访以及宣传以外，还可以提供超额退货服务。例如提供15天内全额退款，一个月内9折退款。

　　对所有客户可以提供积分反馈和代金券计划，即凡购买多少钱的产品便可以返一定数额的代金券，在下次购买时全额使用，积分卡用于顾客多次购买积累积分，当积分达到一定数额可以返现或赠送礼品，带朋友来购买仍可参加累积积分。

　　四、总结和建议

　　根据调查我们发现，目前鞍山钻戒市场整体呈现出平稳发展的态势，市场具有一定潜在的发展空间，这对于Darry Ring的发展提供了良好的外部发展环境，消费者更加注重的是Darry Ring所带有的美好寓意，这将是它打开鞍山钻戒市场，占领市场份额的一个突出的优势。现在人们对DR的了解还停留在表层，如果对其进行很好的宣传，将会有很广阔的发展空间。相比于其他品牌的竞争者来说，由于现在珠宝产品同质化现象严重，所以，良好的宣传以及设计上的创新都将为DR的发展创造出新的机遇。根据调查提出以下几点建议：

　　(一)努力塑造本品牌的“诚信、专业、尊贵”的形象

　　形象在前，服务在后作为支持，提高认同度，扩大知名度。我们要加大Darry Ring的宣传力度，侧重于它的寓意推广，从而提高它的知名度和美誉度一次增加销量。通过本地媒体加大力度宣传，既赚了眼球效应又宣传了自身的实力。

　　(二)实施差异化价格策略，满足多层次顾客的需求

　　价格实际上就是顾客的一种感觉，我们要在钻戒设计的价位上要适当合理，价格居中较多一些，过高过低的适中即可，满足顾客的多种需求。

　　(三)注重产品质量和售后服务

　　寓意很好但更应该注重钻石的质量和售后，我们应加强Darry Ring的信誉度，可以从有权威的国际认证机构和承诺有质量问题可以包退包换两个方面做。在设计钻石方面，尽量多考虑几种因素，可以满足顾客多样化的需求心理。现在钻戒市场产品差异化程度较低，所以在制作工艺上应该有一定的突破和创新，积极地融入一些时尚流行的元素，打造出多种多样的钻戒风格，使其在凸显出自身的自然特色的同时又不乏奢华和内涵。

　　(四)在品牌的推广上，注重实地推广和网络推广相结合

　　在投入期应该举办大型宣传活动及相关公益活动，在不同的媒体、杂志等上大量的投放广告，对Darry Ring“一生唯一真爱”的美好寓意和其独特购买形式进行宣传，同时降低成本，以低价渗透策略打开市场，迅速占领市场份额，吸引消费者和潜在消费者的眼球。网络宣传要与实地宣传同步进行，网页局面设计要秉承吸引消费者眼球原则设计，只有在产品的投入期占据一定的市场份额才能在未来的市场上站住脚步。

商业调查报告范文（第8篇）

　　春运期间运输难一直是我国的”老大难”问题，运力不足的问题近几年来虽然有所缓解，但总体上仍然不能满足我国广大人民出门返家，访亲访友，旅游等的频繁需求。同城市比较起来，农村的情况就更不容乐观了。

　　我对我所在的城市-湖南耒阳市的农村居民出行做了一次调查。通过调查，我发现农村居民普遍购买男式摩托车作为出行的交通工具。而家里不富裕或没有摩托车的人家就只能依靠步行了。在这部分人中，他们对出行交通工具的选择是这样的:如果能够坐到客车的，一般愿意坐客车;如果坐不到客车，能够打到摩托车的，一般选择出租摩托车;如果上述两项出行的交通工具都办不到，则选择农用车辆;只有极少数富足的农村居民使用的士作为长途出行的交通工具。

　　通过对上述农村地区出行交通工具的调查，我们可以分析出以下的问题:1。农用车辆非法载客的问题2。非法巴士私自运客的问题3。巴士运客超载的问题4。摩托车载客问题5。步行人群安全的问题。

　　下面我们将分别分析这些问题。首先是农用车辆非法载客问题。农用车辆不能用于载客，这是我国法律明确规定的。但我在春节访亲期间，仍然目睹不少农用车辆公然在乡村的路上非法载客。根据我国的行政划分，这应属于农机部门和交警部门管辖。然而天高皇帝远，这些车辆不敢在城区行驶，就只能在农村搭客。再加上春节期间休假，个行政机关都只有少量的值班人员，才让这些非法机动车辆有了可乘之机。然而我所在的地区每年春运期间都有多起交通事故发生，这无疑对广大人民群众的生命财产构成了极大的威胁。此外这些农机车辆往往存在超载的现象。经常有乘客站在车外或将头部伸出窗外，这实在是危险之极，很容易酿成重大交通事故。此外农用车辆翻车或撞倒行人也时有发生，因此伤人伤己，实在是太不值得了。

　　第二个问题是非法巴士私自运客的问题。本文所指的非法巴士，是指没有正规车牌的巴士或已经明令应该报废的巴士。近年来，随着我国社会主义经济建设的迅猛发展，城市原有的巴士大多实现了更新换代，但那些替换下来的本应报废的车辆却被非法运往农村，继续使用。这显然是十分危险的。由于这些巴士大多超过了使用年限，许多部件都有损坏或失灵，因此运行起来极易酿成交通事故。但由于高额利润的驱使，这些非法巴士往往顶风作案，置人民群众的生命和财产安全于不顾，超载搭乘顾客。走在乡村路上，往往可以看到这些车辆的车厢中挤满了人，一旦出事，后果将不堪设想。

　　下面谈一谈有关超载的问题。据调查，在农村地区，普遍存在机动车超载的现象。无论是农用车辆，巴士还是摩托车，的士，无不存在此种普遍现象。根据我国有关交通法规，这显然是违法的，也是不合理的，不科学的。综其原因，主要有两点:一是车主为了追求利益的最大化，拼命载客;二是广大农村居民为了节省交通费用，能省则省。此外还受我国大力发展社会主义市场经济的负面影响，加之交通工具并不充裕，从而造成了上述”严重超载”这一普遍现象。这种不协调的状况显然不符合我国”和谐社会”的原则和要求，也不适应我国发展社会主义新农村的现实需要。

　　谈到摩托车载客安全问题，就有必要先论述一下湖南的地形状况和道路建设情况。湖南是典型的丘陵地形，乘车在湖南境内行走，随处可见小小的山包，低低的丘陵绵延起伏。在这种地形下，除了近年来国家花巨资修建的高速公路基本呈直线外，在农村地区，往往是省道或乡镇自行修建的公路，这些道路，往往由于当地经济水平和修路资金的限制，往往绕山而行，蜿蜒曲折。并且急转的弯道比较多，司机稍不谨慎，便有相对而行的两车相撞的危险。另外乡村地区的道路的路面往往较窄，一般只有两个车道;通往某村的公路现在仍是只有一车道，并且没有避车的泊位。因此交通仍然很不方便。此外我所在的地区产煤，煤矿很多，运煤的车辆比较多，并且普遍超重，因此有些乡镇的道路破坏十分严重，坑坑洼洼，车辆颠簸非常严重，交通安全很难保障。

　　有了上述对乡村地区的地形，道路所做的调查，我们可以在此基础上继续分析摩托车载客安全问题。在长沙，主要的市区都已经禁止了摩托车载客的行为，衡阳(地级市)也在相应主要道路限制了摩托车载客。然而在广大的级市和乡村地区，摩托车载客仍然是广大居民出行较为经济又便捷的交通方式之一。尤其是在农村，随着外出打工的人数增多，往往在沿海城市接受了许多新观念，因此现在农村几乎家家都有摩托车。因此在春运期间，在农村地区的道路上，运行最多的机动车当然就是摩托车了。然而这也存在诸多的隐患:首先是上述提及的丘陵地形，道路狭窄，路况较差的影响，导致摩托车行驶困难。另外就是驾驶员的素质和技术了。据有关交通部门的统计，在耒阳市，第一批办理摩托车执照的用户几乎到现在都已不在人世。而广大的农村摩托车用户，往往没有经过严格的训练和考核，甚至有许多无证驾驶的摩托车存在。有些载客的摩托车主为追求更多的效益，往往行驶起来很快，猛冲猛撞，令乘客触目惊心，随时可能发生车毁人亡的惨剧。

　　春运期间，或在一年中的其他任何时期，农村地区还有一类步行人群。这些人，一般是做短途出行或当时缺乏交通工具。这类人群虽然不属于机动车载客的范畴，却与机动车载客密切相关联，并且在春运期间表现得尤为突出。由于我国农村地区道路的两旁普遍没有人行道，因此若要步行，就只能走在马路上。再加上湘南地区的丘陵地形，水田密布，丘陵起伏，公路两旁往往没有可以让行人落脚的地方。然而公路本就狭窄，只容两车并行，加之我国农村地区有些居民的交通安全意识过于淡薄，往往还不注意来往驰行的车辆，有些人甚至走到了马路中央。更有结伴而行者并排而行，令过往的司机往往又惊又怒。在这种状况下发生交通事故的可能性极大。并且农村居民的新建房屋往往就建在公路两侧，紧贴公路，一旦一家之中来了很多人，往往集聚在门口，尤其是小孩，在春节期间，常常有许多小孩在自家门前的马路上玩耍，燃放鞭炮。这种情况，必须引起有关行政部门和广大人民群众的高度关注和重视。

　　以上几个问题是我在今年春运期间对本地区农村机动车运输状况的亲见亲闻和有关调查。与去年比较起来，我发现农村地区春运运输状况有所改善，但仍然存在许多”老大难”问题和新的隐患。根据以上的调查和有关分析，现对农村地区春运期间机动车运输提出以下建议:

　　1.加速社会主义新农村建设，加强农村地区的路面硬化和道路建设，合理开采自然资源，注意对乡村公路路面的维护。

　　2.加速社会主义新农村建设，努力使广大农民富裕起来，只有经济发展了，才能从根本上解决农村居民春运期间出行难的问题。

　　3.国家行政部门应加大对春运期间农村地区机动车载客的管理，坚决查收非法巴士和无牌机动车，严格机动车驾驶员的考核和执照的发放。

　　4.加大交通普法的力度，努力提高广大农村居民的交通安全意识，够建一个和谐的交通运营环境。

　　5.在运力有限的情况下，合理规划交通路线和车次，交错休假时间，避开人口流动的高峰期。

　　相信通过上述的方针和措施，能够有效地缓解农村地区春运期间机动车运输的压力，减少交通事故的发生率，从而实现我国社会社会主义新农村建设和社会主义和谐社会的宏伟蓝图。

商业调查报告范文（第9篇）

　　如果说新加坡人是全球最冷漠的人还不足够的话，那就再个新加坡封多一个号——他们现在还成了最不幸福的人。起码，盖洛普的调查结果是如此。据盖洛普的调查，新加坡甚至明显比伊拉克、也门、阿富汗和海地等国家的人更悲观。

　　也许最令人意外的是，在这次调查中，中国内地竟然排名第十。中国内地有76%的受访者感到幸福，排第十位，与美国的结果一样。

　　据《海峡时报》网站称，盖洛普在20xx年进行了一次对世界上接近150000个人的调查。盖洛普在对调查的解读称，在所调查的国家中，新加坡的成年人的正面情绪最低。

　　新加坡报纸《联合早报》对此也有详细报道：在受调查的全球最幸福国家排行榜148个国家中，新加坡排名最后。拉丁美洲国家人民的快乐指数最高，前10名有八个是南美国家，排名第一的是巴拿马。

　　对于同时被标上“冷漠”与“不快乐”这两个标签，虽有受访者认同调查结果，但多数新加坡人质疑这项调查的完整性，更有人激动地驳斥这些说法，认为会让外国人对新加坡人产生错误的印象。

　　销售执行员杨益才(32岁)受访时说，调查指新加坡人的正面情绪最低，也同样发现新加坡人较少产生负面情绪，综合对五个问题的答复就断定新加坡人缺乏情感，似乎不太可靠。

　　他说：“一些人看到之前的调查结果，就评定说新加坡人冷漠。现在又因另一套排名指我们缺乏正面情绪，说我们不快乐，这有欠公平。”

　　最新调查报告中指出，若根据经济指标，新加坡的表现相当好，但新加坡人却最缺乏正面情感，这会令一些只专注于传统经济指标的分析家和国家领导人感到惊讶。盖洛普一名合伙人克里夫顿在报告中说：“一个国家的收入高，并不等同于这个国家的人民快乐和幸福。”

　　据美国《赫芬顿邮报》报道，盖洛普日前发表的一份幸福指数调查报告称，中国内地在全球十个最幸福的国家和地区中排名第十，与美国相当，并且略高于日本和中国香港。

　　中国内地有76%的受访者感到幸福，排第十位，与美国的结果一样。日本以72%的幸福指数排在第14位。而中国香港只有69%，处于下游位置。亚洲最幸福的国家是泰国，超过八成泰国人在调查中给出正面的回应。

　　在这项调查当中，拉丁美洲国家人民的快乐指数最高，在全球最幸福国家排行榜中名列前10名的有八个是南美国家，排名第一的是巴拿马，有较多巴拿马人针对问题给予正面答复。连宗端说：“我认识一些拉丁美洲人，他们确实较轻松的看待生活。但新加坡人也只是比较紧张，生活节奏较快，不至于感到不快乐。

商业调查报告范文（第10篇）

　　一、大学生是一个独特的消费群体，知识水平相对较高，愿意尝试也容易接受新鲜的事物和理念。

　　虽然现在消费力相对偏低，但人数庞大，消费领域集中。

　　更重要的是现在的大学生在不久的将来，就是整个中国社会的中坚力量和消费主体，谁抓住了他们，谁就抓住了未来的市场。

　　由此，国内外众多厂商纷纷把动一般有海报、传单、赞助、报告（讲座）、商家人员销售展示、学生代理、书摊、上门推销与讲解、演出。

　　其中，针对女大学生上门讲解化妆品知识和商家举办大型演出（活动）这两种形式极少；报告（讲座）这种形式也比较少，大部分高校一学期有一次或两次；上门推销在各高校曾是个普遍现象，随着各高校学生公寓管理越来越严格，这种形式在日益减少。

　　星期六、星期日，不时会有商家人员在校园销售展示，但一般没有什么规律性，次数也不是特别多；书摊一般都是在星期六、星期日。

　　二、大学校园最常规、最普遍的还是海报、传单、条幅、赞助学生代理这几种形式。

　　由此可以看出促销类（游戏活动、赠品、免费使用、优惠券、价格折扣等）推广形式运用的极少，这一点应当引起商家的重视。

　　三、大学校园商业推广的产品大多集中于学习类、教育类和生活用品类。

　　大学校园内商业推广的产品有三大类：学习用品、教育培训类、生活用品类。

　　学习用品一般有书、复读机、电子词典、随身听、cd、电脑、学习资料。

　　教育培训类有四、六级考试、计算机考试、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各种证书培训。

　　生活用品类有食物（可乐、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手机卡、电话卡、化妆品、美容美发、和鞋、服装等。

　　满足大学生精神、娱乐需求的产品比较少，商家可以努力挖掘和开拓这一方面的市场。

　　四、大学生对商业推广活动的态度比较友好。

　　调查发现，大学生除了对上门推销表现出较一致的不欢迎外，对于广告、海报或是无成见或是比较接受，对于赞助、报告、学生代理、商家人员销售展示一般都比较接受。

　　总的来说，大学生对商业推广活动抱着一种友好的态度。

　　五、大学生最喜欢的推广形式是公关宣传，最不喜欢的是上门推销。

　　调查发现，大学生一般最喜欢的推广形式是公关宣传，原因是赞助可以使大学生得到实惠，报告、演出一般比较有趣，又可以开阔眼界、增长见识。

　　最不喜欢的形式是上门推销，因为产品质量低劣，不时还会发生宿舍失窃现象。

　　六、各商业推广形式的影响效果差异明显。

　　我们把海报、传单等归为平面广告类，把赞助、报告、演出归为公关宣传类，把商家人员销售展示和学生代理归为人员销售类。

　　调查发现，平面广告一般可以而且只能达到让大学生们知晓产品和企业名称和了解产品和企业相关内容的效果。

　　公关宣传不仅可以做到平面广告的效果而且在一定程度上还可以让大学生对产品产生好感，以及形成对产品的购买偏向。

　　商家人员销售展示最有可能促成大学生现场购买。

　　所以，商家应当最大可能的采用这一推广形式以扩大销售量。

　　书摊，虽然其中所售正版书不多，但书籍质量还可以，价格往往又很便宜，满足了大学生对学习书籍以及文学书和畅销书的需求，很受大学生的欢迎。

　　对于学生代理，大学生还是比较接受和欢迎的，尤其是其熟悉的学生，大学生更是表现出很高的信任度。

　　问其原因，学生代理一般比较方便，有什么问题，可以去找他，加上是同学，有一种天然的信任感，另外，大学生还普遍认为学生一般不会欺骗学生，否则该学生很难在同学圈里体面地待下去。

　　因此，大学生对学生代理一般是比较信任的，商家应当充分采用学生代理以扩大销售量。

　　七、大学生的消费观十分理性。

　　平面广告（海报、传单）在扩大产品的知名度和让大学生了解其产品相关内容方面有很大的作用。

　　在接受广告之后，决定大学生购买该产品因素分别是质量、价格、商家的诚信。

　　1、商家人员销售展示因让大学生感到质量可靠而最有可能促成现场购买。

　　2、作为大学校园特有的推广形式，学生代理比较受大学生的信任。

　　3、所有的推广形式都可以达到让大学生“在日后的购买中会记得该产品或注意该产品”这种提醒效果。

　　4、商家比较经济的推广模式是：在校园内通过赞助、报告（讲座）的形式作前期宣传，引起注意、提高影响；后进行商家人员销售展示；展示的同时辅以免费使用、折扣、赠品等促销手段，销售效果会更佳。

商业调查报告范文（第11篇）

　　一、研究动机

　　近几年来，白色污染，成为极大的环境问题。是因为人们开始用上了一次性泡沫塑料饭盒、塑料袋等。

　　二、研究目的

　　了解白色污染的严重程度。

　　三、研究资料

　　生活垃圾是人类生活的副产品，随着社会经济的迅速发展和城市人口的高度集中，生活垃圾的产量正在逐步增加。一般生活垃圾可分为废纸、塑料、玻璃、金属和生物垃圾等五类。垃圾对人类生活和环境的主要危害是：

　　第一、占地过多。堆放在城市郊区的垃圾，侵占了很多农田。此刻北京人每人平均年产垃圾440公斤，全市年产400万吨左右，相当于两个半景山。北京的垃圾堆放场地已有4500余处，占地超过1万多亩。垃圾在自然界停留的时间也很长：烟头、羊毛织物15年;橘子皮2年;经油漆的木板13年;尼龙织物3040年;皮革50年;易拉罐80100年;塑料100200年;玻璃1000年。为此，我们既要少制造垃圾，更要注重垃圾的分类，回收利用，变废为宝。少用一次性筷子、水杯、饭盒等制品，多用可重复使用的制品，减少宝贵的森林资源消耗;少用塑料袋，改用购物布袋，减少城市白色污染的危害;购买无氟冰箱、空调等环保电器，保护大气臭氧层;少用高浓度洗涤剂，使用无磷洗衣粉，减少水污染。

　　第二、污染空气。垃圾是一种成份复杂的混合物。在运输和露天堆放过程中，有机物分解产生恶臭，并向大气释放出很多的氨、硫化物等污染物，其中包含机挥发气体达100多种，这些释放物中包含许多致癌、致畸物白色污染。塑料膜、纸屑和粉尘则随风飞扬构成白色污染。

　　第三、污染水体。垃圾中的有害成份易经雨水冲入地面水体，在垃圾堆放或填坑过程中还会产生很多的酸性和碱性有机污染物，同时将垃圾中的重金属溶解出来。垃圾污染源产生的渗出液经土壤渗透会进入地下水体;垃圾直接弃入河流、湖泊或海洋，则会引起更严重的污染。公园、北海水面上漂着的塑料瓶和饭盒，香山、八大处林间山路上散落着和树枝上挂着的塑料袋、面包纸等，一些游客只图自我方便，造成旅游环境污染。如果动物误食了白色垃圾不仅仅会伤及健康，甚至会导致死亡。

　　第四、土壤渣土化。垃圾直接施用于农田，或仅经简易处理后用于农田会破坏土壤的团粒结构、理化性质和保水、保肥本事。异常是塑料袋、塑料布，如果埋在农田内，庄稼的根就不能生长，农田就会减产，可供人们食用的粮食就会减少。

　　第五、火灾隐患。垃圾中包含很多可燃物，在天然堆放过程中会产生甲烷等可燃气，遇明火或自燃易引起火灾。随着城市垃圾中有机质含量的提高和由露天分散堆放变为集中堆存，而在长期堆存中只采用简单覆盖致使垃圾产生沼气的危害日益突出，垃圾爆炸事故不断发生，造成重大损失白色污染。

　　第六、有害生物的巢穴。垃圾不但包含病原微生物，并且能为老鼠、鸟类及蚊蝇供给食物、栖息和繁殖的场所，也是传染疾病的根源。

　　综上所述，对于城市垃圾问题的严重性和迫切性显而易见。要让这些垃圾变废为宝，就要做好垃圾的回收和利用。你明白吗回收1吨废纸可生产好纸800公斤，能够少砍17棵大树，可节俭一半以上的造纸能源，减少35%的水污染;1吨废塑料至少能回炼600公斤汽油和柴油;用废玻璃再造玻璃，不仅仅能够节俭石英砂、纯碱等原料，还可节电;用废金属冶炼金属可节俭很多的能源消耗，还可减少空气污染;而一些果皮、蛋壳、菜叶、剩饭等厨房垃圾，可用堆肥发酵的方法处理，变成绿色肥料等。

　　四、研究结果

　　让我们共同努力，用举手之劳，推动垃圾分类回收，清除垃圾污染，变废为宝，节俭资源。

　　五、提议

　　少用一次性塑料袋，一次性碗筷等。

商业调查报告范文（第12篇）

　　商业空间是人类活动空间中最复杂多元的空间类别之一，而商业空间设计从广义上可以定义为：所有与商业活动有关的空间形态设计。也可以理解为：当前社会商业活动中所需要的空间设计实现商品流通的空间环境设计。随着时代的发展，现代意义上的商业空间设计必然会呈现多样化复杂化、科技化和人性化的特征。

　　通过这次的调研以及对集体的案例进行分析，使我增加了关于商业空间设计的知识，了解到一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰，将商品进行不同的陈列摆放对其稍加设计便可营造出理想的效果。并且认识到自己今后在设计中应该注意的问题，在以后的设计中为自己提供借鉴与帮助。

　　尽管各种专卖店的风格会随着它们功能的不同而不同，但它们又有相似的特征。

　　专卖店的设计应该营造一种更为亲切、随和的舒适感，给顾客一种特别亲切，舒适特别放松的感觉，激起购物欲望。一个专卖店空间设计的成功与否将决定其商品销量与盈利的多少，一个好的专卖店设计有助于维护品牌形象，可以促进商品的销售。专卖店主要取决于设计色彩、灯光、材料的搭配。设计选择的颜色范围越来越多样化当然这些颜色的选择基于各个空间预期的视觉和感觉而定。颜色影响着认得情绪和注意力，用来营造舒适的环境。

　　调研内容：

　　专卖店的店面布置主要目的是突出商品特征，使顾客产生购买欲望，又便于他们挑选和购买。专卖商店的设计十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套。

　　在布置专卖商店店面时，要考虑多种相关因素，诸如空间的大小，种类的多少，商品的样式和功能，灯光的排列和亮度，通道的宽窄，收银台的位置和规模，最好留有依季节变化而进行调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉，激发他们不断来消费的愿望。

　　专卖商店的空间格局复杂多样，各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划，例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例，划分区域，尔后再进行更改，具体地陈列商品。商品的摆放上，尽可能的按照一定的形式或规律来摆放，比如同一色系的放在一起，垂直布置或者是对称布置，既显得规整，又具有形式美感，而且不显得杂乱。

　　我们都很清楚一个专卖店成立的主要目的是为了销售商品，从而取得盈利，对专卖店的设计是为了更好的将商品推销出去，从而获得更大的利润。只有最大限度的利用好有限的空间，将商品以最佳的状态的展现给消费者，才能够获得理想的效果，陈列可以使静止的服装变成顾客关注的目标。尤其是对需要重点推荐的货品以及新上市的货品，通过各种陈列形式用视觉语言来吸引消费者。

　　灯光是吸引顾客的一种重要元素。咖啡馆.酒吧.宾馆这些场所通常需要设计的富有温馨感，因为顾客来这里主要是为了放松心情，但对一个购物场所，不仅要制造一种轻松感，还需要提高顾客的兴奋度。

　　专卖店里的灯光有的要明亮一些，配上白色的墙壁更显明亮。商店里照明有镶嵌灯和射灯等。镶嵌等安装在商店的天花板内，简介美观，主要作为基础照明；射灯有固定射灯和轨道射灯两种，通常配有灯罩，特点是光是集中.指向性强，并且可以调节投射角度，主要用于局部重点照明如图所示，几盏聚光灯直接指向模特衣架，所有的光线都集中在模特身上，焦点聚集在模特的头部，而周围的环境处于较暗的状态中，形成鲜明的对比，不但突显出模特真实的表情与他们的姿态，而且营造出一种很神秘的空间氛围，很吸引人们的目光。

　　一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰，将商品进行不同的陈列摆放，对其稍加设计便可营造出理想的效果；灯光的选择也很重要，不同的光源打在物品上会出现不同的效果，应根据需要选择适当的灯具，以配合店内的整体设计。运用色彩能够创造戏剧性的效果与氛围，但这并不意味着色彩使用的越多，所制造出的效果就会越好，相反，最好的橱窗用色设计方案是使用单色，比如以蓝调为基础的橱窗，能增添情感意义，被认为是寒冷的、悲伤的，而红色则给人以兴奋、激动、热情的感觉。不同的色彩会使人产生不同的感觉，也会使形体产生不同的效果。

　　专卖店材质的运用

　　顶面材料可以用矿棉吸音板来做吊顶；地面的材料可以用大地板砖来铺设；墙面用乳胶漆做材料；专卖店的照明常用到设格栅灯吸顶灯个性吊灯筒灯射灯等；商店的门可以采用钢化玻璃还有复合免漆门。

　　总结：

　　通过这次调研让我认识到品牌专卖店设计的特点，每走进一个专卖店给我的感觉就不同，不同品牌有着自己的设计风格。

　　店面装修的精美.独特。经济实用一方面要满足实用要求.追求最佳的功能。另一方面要装修的精美舒适，给顾客一个安逸舒适的购物场所这次的调研活动使我增加了关于商业空间设计的知识，了解到一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰，将商品进行不同的陈列摆放对其稍加设计便可营造出理想的效果。并且认识到自己今后在设计中应该注意的问题，在以后的设计中为自己提供借鉴与帮助。

商业调查报告范文（第13篇）

　　如何适应不断变化的市场需求，如何根据现实需要对人才培养模式不断进行调整、优化课程设置和教学模式，以便更好地为社会培养和输送合格的商务英语专业人才，这些问题是当前商务英语研究面临的主要问题。就人才供需双方而言，商务英语人才的需求属于决定性的一方，它制约着商务英语人才的供给，进而引导商务英语专业建设与教学改革，推动商务英语专业建设与教学改革适应市场的需求及其变化，可以说，摸清市场需求及其变化是商务英语专业建设及教学改革的前提，更是商务英语专业毕业就业与发展的基础，也是高校服务地方的必要条件。

　　一、调研方法

　　本文主要采用两种研究方法：一是文献资料法。广泛收集与本课题相关的专着、论文等相关文献资料，分析其研究的主题、路径及其结论，为本课题的研究提供理论参考和路径甄别；二是调查分析法。发放调查问卷200多份、实地走访企业30多家、召开专门座谈会10多场次，登录无锡人才网、新世纪人才网、江阴市人力资源公共服务网和宜兴人才网等无锡本地主流人才招聘网站，广泛获取相关资料、数据，对这些资料、数据进行汇总、整理、分析，形成基础性的认知与判断。

　　本次获取数据的时间跨度为四个月，自2016年5月15日到2016年9月15日，采取的方式是“以岗索职”,即以岗位为索引，来收集招聘单位关于该职位的需求情况。关于岗位的界定，业界一般认为商务英语岗位群主要有外贸业务员、外贸助理、报关员、外贸跟单员、外贸单证员和国际货代等六大岗位。本文就以六大岗位为索引主体，收集到307家单位关于969个职位的招聘需求。关于无锡地区对商务英语人才的素质能力需求，本文将用人单位关于求职者能力素质的需求原封不动地予以抄录，对每一用人单位提出每一具体素质能力需求逐一统计，加以简单归类，然后再进行分析。

　　二、相关启示与思考

　　（一）对商务英语专业学生的启示

　　1.认清本专业优势所在。商务英语专业学生必须清醒地认识到本专业的优势在于英语知识技能与商务知识技能的有机结合，英语知识技能和商务知识技能是商务英语专业学生的两条腿，如果缺少其中任何一条腿，其竞争能力远不如商务专业或者英语专业的学生。一些商务英语专业的学生忽视英语的学习，热衷于获取报关、报检等各种资格证，这也是需要提醒的。我们在调研中发现，用人单位对各种资格证关注的程度远没有想象的那么高，307家用人单位中只有19家单位招聘时明确提出应聘者需持有报关、报检、物流师等特定资格证，所占比例仅为6.2%.

　　2.不苛求学历层次。经对307家用人单位发布的学历需求进行归类统计：需求为中专（高中）以上的15家、大专以上的180家、本科以上的87家、研究生以上1家、不作限制的24家。可以看出：用人单位学历需求呈典型的橄榄状，“大专以下”和“研究生以上”两头需求都比较小，“大专以上”和“本科以上”中间需求比较大；大专这一学历层次能够满足大多数用人单位的学历需求，307家用人单位中有180家单位的学历需求为“大专以上”,超过了50%.用人单位表面上看的是学历，其实看重的是学历后面的能力素质，调查中发现有24家用人单位招聘时根本不提学历要求，只提能力素质要求。因此建议商务英语专业学生：不要在学历层次上苛求自己，而要在能力素质上多下工夫。

　　3.民营中小企业才是事业的天堂。本文按照人力资源方面的惯例，对用人单位的性质进行归类统计：性质为民营的264家、为合资（中外合资）的12家、为外资（外商独资）的'24家、为国有的4家、为其他的3家。由此可以看出，招聘单位以民营企业为主，民营企业有264家，占总数的86.0%.本文对用人单位的规模进行归类统计：规模在20人以下的58家、在20-99人之间的124家、在100-499人之间的95家、在500人以上的30家。可以看出，用人单位以中小企业为主，99人以下的招聘单位有182个，占总数的59.2%.因此建议商务英语专业毕业生：不要迷恋国有大中型企业，民营中小企业才是事业的天堂。

　　4.不要急于追求薪酬的高大上。本文对用人单位的起薪标准进行归类统计：起薪标准为面议的137家、1000元以上的4家、2000元以上的56家、3000元以上的76家、4000元以上的17家、5000元以上的6家、6000元以上的11家。可以看出，在明确起薪标准的170家（有137家用人单位的起薪需面议）用人单位中，2000元以上和3000元以上共有132家，占明确起薪标准用人单位的77.7%.因此建议商务英语专业毕业生：不要急于追求薪酬的高大上，俯身做事才是事业的良好起点。

　　（二）对商务英语专业建设的思考

　　1.专业要“大”.一些高校非常注重培养所谓的“专业人才”,把专业分得很清楚很细微，商务英语系下面又分跟单员、单证员、报关员、报检员等若干个专业，以为这样针对性更强、适应度更高。但在调研中发现，绝大多数用人单位是中小民营企业，这些企业对员工岗位的划分本来就非常笼统，往往是一个人身兼多职，这样既便于管理又能降低用人成本，所以他们并不欢迎知识面过窄、技能过于专一的“专业人才”,更欢迎“通用型”人才。因此我们建议高校不要在商务英语专业之下再细分专业方向，把学生的知识面切割得太细、太零碎，必将降低毕业生的适应性和竞争力。

　　2.教材要“新”.市场新业态、新模式不断涌现，高校就必须让这些“新”知识走进课堂，这样毕业生才能适应市场“新”需求。在这次调查中，发现有11家单位招收专门的外贸电子商务员79人，另外还有51家用人单位要求应聘者具有阿里巴巴、made in china、global source等电子商务平台操作能力。高校能不能抓住新动向、建立新课程、传授新知识、培训新技能，直接关系到毕业生的就业适应性。这其中，跨境电商无疑是一个新兴且远景广阔的新业态，这方面的课程建设应早着眼早入手。

　　3.人文要“重”.用人单位关注应聘者的硬实力，更关注应聘者的软实力，因为硬实力管当前，软实力管长远。这些软实力从哪里来？从传统文化教育中来、从职业精神培养中来、从人文教育中来，而这些，恰恰是我们重视不够的地方、抓而不实的方面。因此建议高校加强文化基础教育，发挥人文学科的独特育人优势，注重学生文化素质、科学素养、综合职业能力和可持续发展能力培养，为学生实现更高质量就业和职业生涯更好发展奠定基础；把提高学生职业技能和培养职业精神高度融合，增强学生对职业理念、职业责任和职业使命的理解与尊重。

　　4.实践要“深”.我们对用人单位工作经验需求进行归类统计：工作经验需求为应届毕业生的37家、一年以上的132家、二年以上的48家、三年以上的40家、五年以上的7家、不限制的11家。可以看出，绝大多数用人单位希望应聘者具有工作经验，只有37家用人单位明确招聘应届毕业生，占总数的12.1%.我们也能够从中看出，用人单位也知道没有从未工作的有工作经验的应聘者，因此不少用人单位对应聘者的工作经历并未做苛刻的要求，要求工作“一年以上”的用人单位就有132家，占总数的43.0%.这里的“一年以上”可以理解为“工作经验不多”,应届毕业生能否达到“工作经验不多”这种状态。高校的办法就是推进产教深度融合：推动校企共建校内外生产性实训基地、创业教育实践平台等实训基地；推进校企联合招生、联合培养，开展现代学徒制教学；推行跟岗实习、顶岗实习等多种实习形式，开展实践性教学。简单地说，就是创造、营造工作的环境、工作的氛围，让学生在干中学、在学中干，让学生未出校门就已经有工作的感觉、工作的感悟，让用人单位形成有基础、上手快的感觉。

商业调查报告范文（第14篇）

　　一)调查概况：

　　20xx年10月至8日至11月15日，我很荣幸的有机会在扶风高中度过了我的实习生涯。实习内容包括两个方面：一是作为一名语文教师的教育实习，二是作为一名班主任的工作实习。在这期间，我积极认真地工作，虚心向办公室里有经验的老师请教。除此之外，我还利用实习的机会做了一个针对当前高中生的思想特点和学习心理的调查。

　　(二)调查目标和方法：

　　(1)调查的目的主要是通过了解当前初中生的思想特点和学习心理以便更好地开展语文教学活动。

　　(2)调查的方法主要是通过问卷调查和抽样调查两种方式。此次问卷调查在丰一中初中部一共派发了300份问卷，收回有效问卷270份。抽样调查以我实习带的扶中高一

　　(9)班全体学生作为调查对象。

　　(三)调查结果分析：

　　(1)高中生的思想特点

　　我实习的年级是高一年级，这个年纪的学生心智还不成熟，上课开小差、做小动作是很常见的事。而此时他们上语文课的任务不仅仅是识字，更重要的是学习如何使用语言，如果上课注意力不集中，是掌握不了语文知识的。所以上课时，吸引学生注意、维护课堂秩序就成了每个语文教师的必修课。富有激情的声音、起伏的腔调，游走的眼神、恰如其分的惩罚等等都是他们维持课堂秩序的手段。我在实习期间上课时也曾经有这样的困扰，后来我也学习使用这些方法，效果还不错。

　　高学生是很单纯的，正因为这样，当一个称职的老师就必须学会在适当的时机夸奖他们。当然也不能全靠表扬，在行为习惯方面，批评和惩罚也是必要的，否则引不起他们的重视。中学生也是很敏感的，不能因为他们年龄还小，就认为他们不懂，其实他们都拥有雪亮的眼睛。调查中发现，中学生最喜欢的是贴近他们思想的老师，如果师生共同喜好多，他们会比较亲近这个老师，反之，则比较生疏。

　　学生最不喜欢的就是那种对待学生不公平的老师。每个学生都是想通过自己的途径引起老师注意的，用的方法各不相同。

　　实习中，我就见到这样的事。我实习的班级有一个男生叫王鑫，很调皮，上课老是插嘴，老师越是说他他越是调皮，老师们都对他很头疼。我认为汪文涛除了自律能力不足外，其行为无非也是为了引起老师的注意，于是在课堂内外我则更注意他的言行，经常找他谈话，尽量争取引导他到正确的道路上来，后来汪文涛违反课堂纪律的行为越来越少。

　　(2)高中生的学习心理

　　由于我所教的科目是语文，因此我主要是调查学生对于语文这门科目的学习心理特点。

　　在调查过程中， 甚至有部分学生直接对我公开表示他们对语文这门课一点也不感兴趣，不想学习语文。这部分学生认为语文课从小学一年级到现在一直都在学，为什么要学那么多年。其实他们都不明白学习语文的好处。

　　对不同体裁的课文喜爱程度不一样。调查中显示，学生们喜欢叙写比较具体，比较有故事情节的课文，如记叙文、小说等;相反，当他们面对一些写景散文、议论文或者说明文时，则会提不起多大兴趣，认为那些文章枯燥无味。

　　学生对于多媒体教学也有不同的意见。教师使用多媒体课件进行教学，确实是能够对学生产生较大的吸引力，相比较于传统教学，学生对课程的接受程度大大提高。但是，利用多媒体教学的效果有时候对学生们来说有时候也是适得其反。还有，有学生反映出老师在使用多媒体教学时，往往时间把握不是很好，有时候讲得太快，导致他们的笔记都记不下来;有时讲得太慢，他们听起来又感觉很无聊。

　　关于现代文和古文，学生们的看法很统一，就是都对文言文始终提不起学习的兴趣，即使是一些有故事性的古文，他们学习起来也感觉很吃力。之所以不喜欢古文，很大程度是因为古代字词的意义与现代差别太大，理解起来很困难。有学生跟我说，他们宁愿学一篇几千字的现代文，也不想面对一篇只有几百字的文言文，他们认为现在都是高科技时代了，背几百年前的古文有什么意义。高中学生阅读这些古代作品，就是学习和接受中华民族的语言模式、思维模式、审美情趣及价值观念的过程。目前的中学生学习文言文确实是比较吃力的，即使课本的内容能听懂，但如果让学生自己阅读理解一篇课外文言文，还是非常困难的。鉴于此种情况，我认为除了让中学生了解学习文言文的意义外，我们还必须帮助他们解决学习文言文的实际困难，即提供相应的学习方法，从而达到新课程改革的目的。

商业调查报告范文（第15篇）

　　在市场竞争大环境下，商场除了要应对各种创新性零售型企业的冲击外，还需要应对消费者越来越理性的消费行为。对a商场购物的消费者进行问卷调查，并筛选出对购物行为可能会产生影响的因素进行分析，为商场的发展与市场拓展提出提高服务质量、改善购物环境、增加公共交通流量等方面的建议。

　　商场最初的角色是零售商、销售代理等，主要功能是将各种商业品牌汇聚到固定的地以达到满足消费者购买欲望的消费场所[1]。随着我国经济的快速发展和人们收入水平的迅速提高，消费水平和消费理念也随之产生了升华。人们在购物的同时不仅需要享受物质快乐，精神方面的需求也越来越强烈，因此，商场需要承载的功能越来越多，如购物、休闲、娱乐、影视、餐饮、育儿、教育等。特别是在连锁、网络销售爆炸式发展的今天，由于产品和服务同质化现象严重，与其他服务行业相比，商场消费者的流动性更强、流失率更高。

　　消费者消费行为日趋理性，已不再被动接受商家提供的产品和服务，商场仅依靠提供基本的产品和服务是很难在竞争中取胜，获得消费者认同，吸引消费者光临，最终实现提升消费者的满意度和忠诚度，持续占有消费者资源，成为商场面临的首要任务。

　　电视、信息网络以及通讯工具的发展，促进了文化经济交流、贸易往来，有助于消费者通过媒介，判断产品和服务的性质、质量和特点等，使其对产品和服务的认识更加透彻，选择更加丰富化、理性化。而我国的许多综合性商场，在其管理经营时对行业发展的情况并没有深入了解，并没有看到行业发展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了许多至关重要的因素，同时失去了发展的机会，一直在原地打转。在市场竞争的大环境下，商场为了满足消费者日益增加的消费需求，在零售品市场中占得先机，必须发挥自身优势，对消费者的购买行为进行综合分析，找出影响消费者购买行为的因素，再将这些影响因素按照重要性进行排序，通过有针对性地改善商场自身条件迎合不同消费者的购物需求。

　　美国学者北宾（BarryJ.Babin）等人认为，对消费者来说，逛商店不仅具有完成购物计划的功能性价值，还具有使消费者感到放松、愉悦的享乐性价值。Bellengerand Korgaonkar认为购物体验消费者们去商场的动机之一是在商场的环境中获得美感和享受；他们希望自己徜徉在一种和谐、轻松和愉快的氛围中。从体验自身来讲，它本身就是一个比较情绪化的过程，例如有的消费者目的就是因为心情烦躁去逛商场以缓解自己的不愉快、调整心情，从而获得一种好的感觉。往往舒适的购物环境能够刺激消费者的购买欲望，商场的氛围可以直接影响到消费者的购物体验[2]。因此，能影响消费者在商场购物行为的因素有很多，比如商场地位位置、销售渠道、商场商品质量、商场服务质量、客户满意度、商场环境等多个方面。

　　1、商场地理位置

　　商场地理位置的选择最终目标是赢得更多的市场和销售额，因此，地理位置的选择应从以下几个方面考虑。首先，需要较高的人口流动率和较强消费购买能力，并且有非常便利的交通。人口流动率和购买能力代表着市场潜力和市场容量，便利的交通能促进人口流动率，带来更广阔的市场。

　　其次，需要与周边设施相契合，如电影院、商业街、娱乐、旅游区、公园等，形成具有商场特色的综合服务功能。将商场打造成集购物、娱乐、休闲、美食为一体的综合体，满足不同消费人群额消费心理与购物需求，再次，商场必须追求规模效益和市场覆盖率。消费者消费行为具有一定的盲从性和聚众性，会偏向于选择规模大、商品全的现代化商场。

　　2、销售渠道

　　商场无论规模的大小或者档次的高低，最大的特点就是与消费者直接面对面接触，商场销售渠道的建设最终目标是赢得消费者“满意度”最大化，将产品卖给消费者，深入消费者内心。传统的销售渠道追求的是“利润最大化”，即注重每一笔销售的收益最大化；而目前先进的销售理念是以赢得消费者“满意度最大化”为目标，追求的是消费者。销售渠道还必须多样化、创新化，即需要不断地创新推出不同的促销手段，不停地吸引消费者的“眼球”和兴趣，让消费者每次来商场都能感受到销售模式的不一样，每次都有新鲜感。

　　3、商品质量

　　商品质量问题是所有商场、消费者都首要关心的问题，也是商场生存之本。商场必须严控商品质量监控制度，建立完善的商品质量应急制度，让消费者买的放心，用的安心。特别是在商场开展打折、促销等销售手段时，消费者对商品质量关注度会增加，认为同样的商品当价格下降时，必然意味着质量的降低，会对商品产生一定的排斥情绪，这就更需要在商品质量环节实施严控。

　　4、服务质量

　　商场的服务功能质量是影响消费者商场购物最重要的情境因素，它对消费者的感知体验、情感体验有直接的积极影响。大型百货商场是以人工服务为主的服务企业。消费者不仅会根据员工的服务态度和专业水平，评价服务功能质量，而且会根据购物环境、零售气氛、产品价值、服务设施等因素，评价员工的工作效果，推断商场的服务功能质量。若服务质量达到消费者的期望时，消费者就会对服务乃至购物过程做出肯定的评价，继而引发愉悦等正面的情感；反之将对商场产生强烈的反感情绪，有可能将永远的失去消费者，并产生不良的连锁反应。

　　5、客户满意度

　　先进的商场营销是追求消费者“满意度”最大化，商场是从与客户长期、稳定、良好关系中获利，关键是考虑如何维系客户关系，与客户有效合作。我国的商场营销实践证明，比较以往传统的“利润”最大化的营销模式，以客户“满意度”最大化的营销模式具有较大优势[3]。商场以往不顾一切增加销售收入，降低销售成本，不惜损害消费者利益，将消费者驱逐至其他消费渠道；而在以“满意度”最大化核心营销理念下，商场需要采用深层、精细、创新的销售模式，提供满足消费者需求的产品，提高满意度，同时也大大的提高了商场的品牌声誉，保证了客户的忠诚度与稳定性。

　　商场环境与消费者购物体验成正相关关系，良好的商场环境能够带给消费者良好的购物体验；商场环境与消费者购买行为成正相关关系，良好的商场环境能够直接或间接的影响到消费者产生购买行为；消费者购物体验和消费者购买行为成正相关关系，良好的购物体验促进消费者购物，而消费者购买行为的产生基于良好的购物体验。

商业调查报告范文（第16篇）

　　调查课题：

　　经过对白色污染的调查，加强我们的环保意识

　　调查地点：

　　南通市郭里园新村

　　调查时间：

　　也许同学们大多有这样的经历：去菜市场买菜、多多少少都会用3到4个塑料袋;去快餐店，用塑料餐盒装快餐，打开包装盒，里面用大块泡沫塑料包裹着东西;去杂货店买牙膏、牙刷、钢笔都会用一个小塑料袋……塑料袋价格便宜、轻巧、实用、方便，深受人们喜爱。可是，你们明白吗它在为人们供给方便时，也带来了一场“白色灾难”。

　　一、调查研究：

　　1、在我家门口，有2个垃圾箱，我统计了一下，上下总共扔大大小小的塑料袋57个，中午扔了49个。这个是2个垃圾箱的塑料袋个数啊!想想看，全国多少个垃圾箱，一天扔多少垃圾袋，这简直是一个天文数字。

　　2、我也走访了一家快餐店，了解到，他们一天卖出快餐约500份，每份约用塑料餐盒，也就是说每一天要用1000个餐盒。

　　二、什么是“白色污染”

　　“白色污染”主要是指白色塑料饭盒，各种塑料、农用地膜所造成的环境污染。

　　三、“白色污染”的危害：

　　1、“白色污染”会造成视觉危害，不仅仅破坏环境，还影响市容。

　　2、“白色污染”会使臭氧层变薄。因为，太阳照射塑料后，会使很多毒物排入大气层，从而合臭氧层变薄。

　　四、行动整治“白色污染”

　　随着工农产业的迅速发展，塑料对人类作出了巨大贡献。可是，也为环境付出了沉重代价，已对人类造成了严重威胁。虽然，各城的环卫工人们都在与“白色污染”作斗争，可是光靠他们是不够的，还得靠我们自我。

　　五、提议：

　　1、不乱扔垃圾

　　2、不浪费一张纸、一滴水、一份钱

　　3、尽量少用塑料袋，减少“白色污染”

　　同学们，我们是社会的主人，改善地球环境，是我们义不容辞的职责与义务。让我们携起手来，共同保护我们美丽的家园!

商业调查报告范文（第17篇）

　　上节课中我们学习了有关于大气污染和汽车尾气污染的知识，空气使我们时时刻刻都在呼吸着的，它关乎我们的健康。学好有关于大气污染防治的知识非常重要，这需要我们既要掌握坚实的化学基础知识、分析化学知识、物化等各种学科知识，也需要我们对数学、物理学、计算机知识有着一定的掌握，并能灵活应用。这样才能在以后的工作中有所成就。 首先，我们需要了解什么是大气污染以及大气污染的污染源和污染物以及其危害等等。

　　一、大气污染的概念

　　大气是由一定比例的氮、氧、二氧化碳、水蒸气和固体杂质微粒组成的混合物。就干燥空气而言，按体积计算，在标准状态下，氮气占78.08%，氧气占20.94%，氩气占0.93%，二氧化碳占0.03%，而其他气体的体积都大约是0.02%。各种自然变化往往会引起大气成分的变化。例如，火山爆发时有大量的粉尘和二氧化碳等气体喷射到大气中，造成火山喷发地区烟雾弥漫，毒气熏人;雷电等自然原因引起的森林大面积火灾也会增加二氧化碳和烟粒的含量等等。一般来说，这种自然变化是局部的，短时间的。随着现代工业和交通运输的发展，向大气中持续排放的物质数量越来越多，种类越来越复杂，引起大气成分发生急剧的变化。当大气正常成分之外的物质达到对人类健康、动植物生长以及气象气候产生危害的时候，我们就说大气受了污染。

　　二、大气的主要污染源和污染物

　　大气污染源就是大气污染物的来源，主要有以下几个：

　　(1)工业：工业是大气污染的一个重要来源。工业排放到大气中的污染物种类繁多，有烟尘、硫的氧化物、氮的氧化物、有机化合物卤化物、碳化合物等。其中有的是烟尘，有的是气体。

　　(2)生活炉灶与采暖锅炉：城市中大量民用生活炉灶和采暖锅炉需要消耗大量煤炭，煤炭在燃烧过程中要释放大量的灰尘、二氧化硫、一氧化碳、等有害物质污染大气。特别是在冬季采暖时，往往使污染地区烟雾弥漫，呛得人咳嗽，这也是一种不容忽视的污染源。

　　(3)交通运输：汽车、火车、飞机、轮船是当代的主要运输工具，它们烧煤或石油产生的废气也是重要的污染物。特别是城市中的汽车，量大而集中，排放的污染物能直接侵袭人的呼吸器官，对城市的空气污染很严重，成为大城市空气的主要污染源之一。汽车排放的废气主要有一氧化碳、二氧化硫、氮氧化物和碳氢化合物等，前三种物质危害性很大。

　　三、.大气污染的危害

　　大气污染的危害主要有以下几个方面：

　　(1)对人体健康的危害：人需要呼吸空气以维持生命。一个成年人每天呼吸大约2万多次，吸入空气达15～20立方米。因此，被污染了的空气对人体健康有直接的影响。 大气污染物对人体的危害是多方面的，主要表现是呼吸道疾病与生理机能障碍，以及眼鼻等粘膜组织受到刺激而患病。

　　比如，1952年12月5～8日英国伦敦发生的煤烟雾事件死亡4000人。人们把这个灾难的烟雾称为"杀人的烟雾"。据分析，这是因为那几天伦敦无风有雾，工厂烟囱和居民取暖排出的废气烟尘弥漫在伦敦市区经久不散，烟尘最高浓度达4.46毫克/米3，二氧化硫的日平均浓度竟达到3.83毫升/米3。二氧化硫经过某种化学反应，生成硫酸液沫附着在烟尘上或凝聚在雾滴上，随呼吸进入器官，使人发病或加速慢性病患者的死亡。这也就是所谓的光化学污染。

　　由上例可知，大气中污染物的浓度很高时，会造成急性污染中毒，或使病状恶化，甚至在几天内夺去几千人的生命。其实，即使大气中污染物浓度不高，但人体成年累月呼吸这种污染了的空气，也会引起慢性支气管炎、支气管哮喘、肺气肿及肺癌等疾病。

　　(2)对植物的危害：大气污染物，尤其是二氧化硫、氟化物等对植物的危害是十分严重的。当污染物浓度很高时，会对植物产生急性危害，使植物叶表面产生伤斑，或者直接使叶枯萎脱落;当污染物浓度不高时，会对植物产生慢性危害，使植物叶片褪绿，或者表面上看不见什么危害症状，但植物的生理机能已受到了影响，造成植物产量下降，品质变坏。

　　(3)对天气和气候的影响：大气污染物对天气和气候的影响是十分显著的，可以从以下几个方面加以说明：

　　①减少到达地面的太阳辐射量：从工厂、发电站、汽车、家庭取暖设备向大气中排放的大量烟尘微粒，使空气变得非常浑浊，遮挡了阳光，使得到达地面的太阳辐射量减少。据观测统计，在大工业城市烟雾不散的日子里，太阳光直接照射到地面的量比没有烟雾的日子减少近40%。大气污染严重的城市，天天如此，就会导致人和动植物因缺乏阳光而生长发育不好。

　　②增加大气降水量：从大工业城市排出来的微粒，其中有很多具有水气凝结核的作用。因此，当大气中有其他一些降水条件与之配合的时候，就会出现降水天气。在大工业城市的下风地区，降水量更多。

　　③下酸雨：有时候，从天空落下的雨水中含有硫酸。这种酸雨是大气中的污染物二氧化硫经过氧化形成硫酸，随自然界的降水下落形成的。硫酸雨能使大片森林和农作物毁坏，能使纸品、纺织品、皮革制品等腐蚀破碎，能使金属的防锈涂料变质而降低保护作用，还会腐蚀、污染建筑物。

　　④增高大气温度：在大工业城市上空，由于有大量废热排放到空中，因此，近地面空气的温度比四周郊区要高一些。这种现象在气象学中称做"热岛效应"。

　　⑤对全球气候的影响：近年来，人们逐渐注意到大气污染对全球气候变化的影响问题。经过研究，人们认为在有可能引起气候变化的各种大气污染物质中，二氧化碳具有重大的作用。从地球上无数烟囱和其他种种废气管道排放到大气中的大量二氧化碳，约有50%留在大气里。二氧化碳能吸收来自地面的长波辐射，使近地面层空气温度增高，这叫做"温室效应"。经粗略估算，如果大气中二氧化碳含量增加25%，近地面气温可以增加0.5～2℃。如果增加100%，近地面温度可以增高1.5～6℃。有的专家认为，大气中的二氧化碳含量照现在的速度增加下去，若干年后会使得南北极的冰熔化，导致全球的气候异常。

　　四、大气污染的防治

　　大气污染的防治措施很多，但最根本的一条是减少污染源。一般采用以下几种措施：

　　(1)工业合理布局：这是解决大气污染的重要措施。工厂不宜过分集中，以减少一个地区内污染物的排放量。另外，还应把有原料供应关系的化工厂放在一起，通过对废气的综合利用，减少废气排放量。

　　(2)区域采暖和集中供热：分散于千家万户的炉灶和市内密如树林的矮烟囱，是煤烟粉尘污染的主要污染源。采取区域采暖和集中供热的方法，即用设立在郊外的几个大的、具有高效率除尘设备的热电厂代替千家万户的炉灶，是消除煤烟的一项重要措施。

　　(3)减少交通废气的污染：减少汽车废气污染，关键在于改进发动机的燃烧设计和提高汽油的燃烧质量，使油得到充分的燃烧，从而减少有害废气。

　　(4)改变燃料构成：实行自煤向燃气的转换，同时加紧研究和开辟其他新的能源，如太阳能、氢燃料、地热等。这样，可以大大减轻烟尘的污染。

　　(5)绿化造林：茂密的林丛能降低风速，使空气中携带的大粒灰尘下降。树叶表面粗糙不平，有的有绒毛，有的能分泌粘液和油脂，因此能吸附大量飘尘。蒙尘的叶子经雨水冲洗后，能继续吸附飘尘。如此往复拦阻和吸附尘埃，能使空气得到净化。

　　五、空气污染物的种类

　　空气污染物的种类包含很多，它们的型态可能是固体状的粒子，也可能是被滴或是气体，或是这些型态的混合存在。 目前我国法令所定义的空气污染物有那些种类呢?依据空气污染防制法及相关规定所定义，空气污染物可分为四大项目，分别为气状污染物(包括硫氧化物勺一氧化碳、氮氧化物、碳氢化合物、氯气、气化氢、氟化物、氯化烃等)、粒状污染物(包括悬浮微粒、金局煤烟、黑烟、酸雾、落尘等)、二次污染物 (指污染物在空气中再经光化学反应而产生之污染，包括光化学雾、光化学性高氧化物等)及恶臭物质(包括氯气、硫化氢、硫化甲基、硫醇类、甲基胺类) 等。比较常见的空气污染物包括悬浮微粒、一氧化碳、硫氧化物、氮氧化物和 碳氢化合物等，大多是由人为因素而产生。在我国法令中对於人为因素(如烟囱排放、交通工具排放等)而产生之空气污染物，大多订有「排放标准」来规范它们的排放。

　　已上是有关于大气污染有关的基本常识，下面是具体介绍有关于汽车尾气污染的相关知识。

　　汽车尾气污染是由汽车排放的废气造成的环境污染。这里的汽车尾气主要指的是：一氧化碳、氮氧化合物、碳氢化合物、醛及含铅化合物等，他们对环境都有极大的危害。

　　一、汽车尾气的主要成分及危害：

　　1、一氧化碳

　　一氧化碳是烃燃料燃烧的中间产物，主要是在局部缺氧或低温条件下，由于烃不能完全燃烧而产生，混在内燃机废气中排出。当汽车负重过大、慢速行驶时或空挡运转时，燃料不能充分燃烧，废气中一氧化碳含量会明显增加。一氧化碳是一种化学反应能力低的无色无味的窒息性有毒气体，对空气的相对密度为0.9670，它的溶解度很小。一氧化碳由呼吸道进入人体的血液后，会和血液里的红血蛋白Hb结合，形成碳氧血红蛋白，导致携氧能力下降，使人体出现反应，如听力会因为耳内的耳蜗神经细胞缺氧而受损害等。吸入过量的一氧化碳会使人发生气急、嘴唇发紫、呼吸困难甚至死亡。研究表明，人对一氧化碳的承受能力相当高，一个健康的人能短时间承受血液中含量为20%~40%的一氧化碳的侵袭。虽然对人体无副作用的一氧化碳阈值尚未确定，但长期吸收一氧化碳对城市居民身体健康是一个潜在威胁。

　　2、氮氧化合物

　　氮氧化合物是在内燃机气缸内大部分气体中生成的，氮氧化合物的排放量取决于燃烧温度、时间和空燃比等因素。从燃烧过程看，排放的氮氧化物95%以上可能是一氧化氮，其余的是二氧化氮。人受一氧化氮毒害的事例尚未发现，但二氧化氮是一种红棕色呼吸道刺激性气体，气味阈值约为空气质量的1.5倍，对人体影响甚大。由于其在水中溶解度低，不易为上呼吸道吸收而深入下呼吸道和肺部，引发支气管炎、肺水肿等疾病。在浓度为9.4mg/m2的空气中暴露10分钟，即可造成呼吸系统失调。对于氮氧化合物世界卫生组织环境健康评价组曾做出这样的结论：二氧化氮浓度0.94mg/m-3是短期暴露引起有害影响的最低水平，0.19-0.32mg/m-3最长1小时，一个月不能出现多于两次才能确保公共健康。

　　3、碳氢化合物

　　汽车尾气的碳氢化合物来自三种排放源。对一般汽油发动机来说，约60%的碳氢化合物来自内燃机废气排放20%～25%来自曲轴箱的泄漏，其余的15%～20%来自燃料系统的蒸发。甲烷是窒息性气体，其嗅觉阈值是142.8mg，只有高浓度时才对人体健康造成危害。乙烯、丙烯和乙炔则主要是对植物造成伤害，使路边的树木不能正常生长。苯是无色类似汽油味的气体，可引起食欲不振、体重减轻、易倦、头晕、头痛、呕吐、失眠、粘膜出血等症状，也可引起血液变化，红血球减少，出现贫血，还可导致白血病。其嗅觉阈值16.29mg，对人体健康有影响的阈值34.8mg。汽车尾气中还含有多环芳烃，虽然含量很低，但由于多环芳烃含有多种致癌物质(如苯丙芘)而引起人们的关注。

　　HC和NOX在大气环境中受强烈太阳光紫外线照射后，产生一种复杂的光化学反应，生成一种新的污染物形成光化学烟雾，1952年12月伦敦发生的光化学烟雾4天中死亡人数较常年同期约多4000，45]岁以上的死亡最多，约为平时的3倍，1岁以下的约为平时的2倍。事件发生的一周中，因支气管炎、冠心病、肺结核和心脏衰弱者死亡分别为事件前一周同类死亡人数的9.3倍、2.4倍、5.5倍和2.8倍。

　　4、醛

　　醛是烃类燃烧不完全产生，主要由内燃机废气排放，汽车尾气排放的醛类成分见表：

　　汽车尾气排放的醛类以甲醛为主，占60%~70%。甲醛是有刺激性的气体，对眼睛有刺激性作用，也会刺激呼吸道，嗅觉阈值为0.06~1.2 mg，高浓度时会引起咳嗽、胸痛、恶心和呕吐。乙醛属低毒性物质，高浓度时有麻醉作用。丙烯醛是一种辛辣刺激性气体，对眼睛和呼吸道有强烈刺激，可引起支气管细胞损害，嗅觉阈值为0.48~4.1 mg。

　　5、含铅化合物

　　汽车尾气排放的含铅颗粒大部分来自内燃机的废气排放。四乙铅是作为抗爆剂加进汽油中的，一般汽油的含铅量在0.08%~0.13%之间，四乙铅燃烧后生成氧化铅排出。铅主要作用于神经系统、造血系统、消化系统和肝、肾等器官。铅能抑制血红蛋白的合成代谢过程，还能直接作用于成熟的红细胞。经由呼吸系统进入人体的铅粒，颗粒较大者能吸附于呼吸道的粘液上，混于痰中而吐出;颗粒较小者，便沉积于肺的深部组织，它们几乎全被吸收。铅在人体内各器官中积累到一定程度，会对人的心脏、肺等造成损害，使人贫血，行为呆傻，智力下降，注意力不集中，严重的还可能导致不育症以及高血压。根据进入身体的方式，可以有高达60%的摄入总铅量永久留在人体内，成年人血液中混入0.8mg以上称为铅中毒。

　　含铅汽油经燃烧后，85%左右的铅排入大气中造成铅污染。铅氧化物不仅对人体有害，它还会吸附在汽车尾气催化净化器的催化剂表面上，对催化剂产生“毒害”，明显地缩短尾气催化净化装置的寿命，是汽车尾气催化净化装置要解决的难题之一。20世纪40年代以来，通过汽车燃烧排入大气中的铅已达数百万吨，成为一种公认的全球性污染。

　　二、汽车尾气污染的防治

　　欧盟的环保专家认为，要减少汽车污染对城市环境的危害，最有效的办法是调整城市交通政策，大幅减少私家车数量，优先发展公交，提倡自行车交通;同时，还应加速发展、普及环保型汽车，减少对石化燃料的依赖。

　　1、控制汽车的数量

　　在许多大中城市中，汽车的数量实际已经“超载”。政府可以用宏观调控的方法提高汽车的价格，适当减少汽车的购买量，促进小型制造汽车的企业的转产，把汽车的数量控制在生态平衡允许的范围内。同时要使公共汽车、地铁等公共交通工具迅速发展起来，向市民提倡骑自行车、乘坐公共汽车和地铁;公务员更要以身作则，尽量使用公共交通工具，少乘坐私家车，尽量降低汽车尾气排放量。

　　2、严格把关，提高汽油质量

　　到21世纪初，世界大多数城市都已禁止使用含铅汽油。要提高汽车尾气污染物排放标准，严格把关，不能让未达到标准的汽油流入市场。

　　3、加快采用先进的汽车尾气处理技术，对不符合尾气排放标准的汽车进行淘汰或改造。

　　4、推广以天然气为燃料的燃气汽车，并对燃气汽车进行改造，解决其存在的发动机动了性能下降、储气瓶占用空间大等问题。

　　5、变废为宝。

　　方案A：在气缸内的燃料和空气经过压缩，变成高温高压的气体，燃烧后能量仍很高。如果将这些能量利用起来，转化成发动机的动力，既节省了燃料，又减少了废气排放量。

　　方案B：汽车尾气中含有氮氧化物和硫氧化物，如果在尾气排放管上加装一个收集和转化装置，将其转化成工业原料硝酸和硫酸，虽然收集量可能不多，但积少成多，这就在减少对大气的污染的同时对资源进行了回收。

　　6、加强宣传，提高人民环保意识

　　加强对环境保护重要性的宣传，提高人民环保意识，让群众自觉使用公共交通工具，不购买尾气排放量不达标的汽车，坚决不购买、制造含铅、低质汽油。

　　最后我想说，知识只有通过运用才能更加灵活的掌握，我希望以后能在实践中运用好知识，并学会创新与发展，从而取得一定的成就。

商业调查报告范文（第18篇）

　　一、社区商业研究背景

　　（一）社区商业基本概念

　　1、社区商业定义

　　社区商业是指以社区内居民为服务对象，以便民利民为宗旨，以优化居住环境、提高居民生活质量、满足居民综合消费为目标，提供日常生活需要的商品和服务的属地型商业。社区商业的服务对象主要是社区内的居民，应具备行业齐全、服务配套的特点，并以先进的商业业态和优美的商业环境，在满足社区居民日常生活需求的同时，更注重提供文化娱乐、休闲服务等多样化、个性化的综合消费。

　　2、社区商业分类

　　3、社区商业功能

　　（二）国外社区商业发展概况

　　由于国外城市居民大量居住在郊区，社区商业非常发达，例如美国20**年社区商业的零售额就占了国家零售消费品总额的40％，而中国目前还不到10％。国外的社区商业主要以购物中心的形式出现，尤以社区型购物中心所占的份额最大。购物中心是一种现代的零售业态，是一个由零售商店及其相应设施组成的商店群，作为一个整体进行开发和管理，一般有一个或几个核心商店，并有众多小商店环绕。购物中心有宽敞的停车场，其位置靠近马路，顾客购物来去便利。国外社区商业中心一般都实行开发和经营分离的做法：开发商负责前期开发，经营商负责租赁经营，形成良性的运作机制。

　　（三）国内社区商业发展概况

　　我国的社区商业还处于起步阶段，社区商业主要以历史形成的沿街商铺为载体。这种商业形式是自然形成的缺乏统一规划，业态档次普遍较低，社区商业功能不全。随着房地产业的发展，特别是商业房地产的逐渐成熟，社区商业得到了巨大的进步。国内出现了一大批"购物中心"、"生活广场"、"娱乐休闲一条街"等众多社区商业项目。国内的社区商业设施正朝着成为一种综合建筑、景观、空间、声音的体验式场所，一种为社区居民创造的拥挤热闹的场所的方向发展。总的来说目前国内的社区商业普遍带有浓厚的住宅底商特点（为了保持良好的居住和绿化环境，上海浦东越来越多的住宅区淘汰了住宅底商，而采取集中式购物中心模式），与国外成熟的社区商业模式相比还有很大差距。

　　（四）国内社区商业发展趋势

　　由于各城市经济发展水平的差异，社区商业也呈现出不同的发展水平，目前国内发达城市的社区商业主要呈现出以下发展趋势，这也是发达程度较低城市的发展方向。

　　1、政府对社区商业的规划力度加强。我国商务部今年4月下发了《关于加快我国社区商业发展的指导意见》，以推动我国社区商业发展。

　　2、购物中心造就大型社区商业。如沃尔玛购物广场已进驻成都交大－九里堤社区，并将于20**年上半年开业。

　　3、便利店、生鲜超市是社区商业的重要组成部分。例如7－11便利店、冠军生鲜超市等新兴业态目前已进驻北京、上海等发达城市。

　　4、社区商业开始细分市场。由于消费者根据性别、年龄、收入水平、文化修养、价值观念、社会阶层、生活方式等可以细分为不同的消费群体，不同的消费群体意味着不同的消费需求、消费心理、消费动机和消费结构，社区商业在开发时就必须考虑商业的业态配比和商业组合。

　　5、专业化操作是社区商业成功的保证。商业地产的核心其实是商业，地产只是商业的载体，经验丰富的招商营销以及商业管理团队对于社区商业的成功开发起着比较关键的作用。

　　二、成都社区商业概况

　　随着成都市中心城区的商业设施已接近饱和，竞争日趋白热化，企业的经营业绩也难以再有较大幅度的提升。而城市化进程的加快，居民外迁和新建居住区不断增多，这些区域的商业设施相对不足，市场空间和消费需求巨大，这种新的消费需求需要新的商业形式来承接，社区商业恰恰顺应了这种需要。另一方面，城镇居民人均可支配收入日益提高消费需求与消费结构发生了显著变化，居民对能满足基本生活需要、提高生活质量的社区商业的需求也日益增加。在此背景下，社区商业正成为成都市流通领域新的经济增长点，并已在提升城市商业综合竞争力方面发挥着重要作用。

　　为贯彻执行《商务部关于加快我国社区商业发展的指导意见》，成都于6月21日举办了“首届社区商业高峰论坛”，与会专家共同探讨了城市社区商业的未来发展之路，同时也为成都今后社区商业的打造指明了新的方向。此次会议上，蓝波湾（蓝谷地的社区商业配套项目，见下右图）被评为中国首个“全国社区商业示范项目”，对社区商业的开发具有一定的参考作用。

　　成都市作为全国深化流通体制改革的试点城市之一，社区商业发展势头强劲，目前已覆盖便利店、连锁超市、餐馆、美容美发、茶楼、干洗店、彩扩、快递、报刊、家政、维修等各种生活服务项目，全市城区的324个社区共有社区商业网点33912个。各类商业网点的具体数量见下中图。

　　三、成都典型社区商业调查

　　本次调查共选取了成都市东、西、南、北四个区域各种档次共六个社区，主要对这些社区商业的业态分布、租金水平、经营特点等进行了调查分析，从分析中可以了解成都社区商业的现状，从而用于公司进行社区商业开发时的参考。

　　（一）金沙园社区

　　金沙园社区20**年由宏信房产开发，其社区商业部分水景商业街进行了统一规划，目前居民总体入驻率不高，人气明显不够，商气不足。该社区商业呈现出如下特点：

　　1、金沙园商铺空置率较高，根据调查，商铺出租率仅62％，主要原因有五个：

　　①目标消费群体支撑有限。

　　②商铺供应体量过大。

　　③缺乏统一经营管理。

　　④西单百货和超市对其造成的分流影响。

　　⑤步行街不能通车，消费引导不足。

　　2、社区商业业态分布特点

　　虽然该社区商业涵盖了居民生活所必需的大多数业态，并且有亲子园、汽车俱乐部等新兴业态，但业态仍显得不够丰富，商源质量也显得一般，品牌商家数量有待提高。

　　餐馆、食品、茶楼等业态店铺数量较多，与建筑适合经营餐饮、消费群体的消费力较强、成都餐饮业较发达等因素有关。

　　建材、装修店铺数量较多主要是因为该小区为新兴社区，居民陆续入驻，对该类服务的需求较大，随着入驻率提高，该类业态的比例会呈现逐渐下降的趋势。

　　由于空铺较多，能存活下来的店铺业态多为与居民生活密切相关的业态，如餐馆、茶楼、食品等业态，从而说明这类业态是居民日常生活需求度最高的业态，可作为招商时重点考虑的对象之一。

　　（二）外双楠社区

　　本次调查主要以云影路、云霞路和逸都路的临街商铺为主，业态较齐全，居民消费水平较高，消费力较强。从其业态分布来看，该社区商业呈现出以下特点：

　　1、以云影苑为代表的社区商铺进行了统一规划，业态较丰富，商铺装修呈现出一定的档次，品牌店较多。

　　2、服装类店铺数量超过了餐馆的数量，说明周边居民对“穿”的重视程度较高，这也是该区域人群消费水平高，生活质量高的标志之一。

　　3、逸都路与二环路交界处有伊藤洋华堂二号店，大卖场对调查区域内的业态有一定的影响，与大卖场呈现互补性的业态如美容美发、餐饮等较稳定，而服装鞋帽等类型的商铺换手率较高，多靠经营特色、品牌效应等生存。

　　（三）玉林社区

　　本次调查主要对玉林老区的玉林北路、东路、中路和玉林新区的玉林西路进行了调查，老区和新区的业态、档次呈现出鲜明的对比，玉林新区分布着王府花园、梧桐世家等中高档楼盘，而玉林老区的住宅则显得较为陈旧。该社区商业的特点如下：

　　1、该社区是成都最成熟的居住区之一，人口密度大，业态丰富，商铺档次较高，商业气氛较浓，以餐饮、服装、精品店、便利店为主。

　　2、在商铺租金方面，玉林老区商铺一般为35～80元/㎡月，而玉林新区商铺租金可达150元/㎡月，从此也可看出商铺租金与区域居民消费力之间存在一定的关系。

　　3、从业态分布来看，服装类仍然比例最大，其次是餐饮，该区域餐饮经营呈现出一定的聚集效应，其辐射作用吸引了整个成都市的消费人群。房屋中介店铺较多，主要是因为该区域居住环境成熟，吸引了越来越多的小资一族到该区域居住，二手房交易活跃。休闲娱乐业的比例也较大，除周边区域外，其他区域的消费人群也对玉林片区也乐此不彼。

　　4、该区域的成熟度高和消费力强吸引了一些特色店和新型业态进驻该区域，如位于玉林东路的彩色钥匙店、玉林中路的特百惠家居连锁店等。

　　5、该社区商业以临街底商为主，也有象玉林生活广场、富和城等独立商业楼盘。

　　（四）桐梓林社区

　　该社区属成都的高档社区，本次调查以桐梓林东路和桐梓林北路为主，分布有中华园各期、锦绣花园、世纪锦苑等高档楼盘，成功人士、外籍人士居多，消费力强大。

　　1、从业态分布来看，服装类店铺数量遥遥领先，这与该区域人群消费能力、消费意识、生活方式直接相关，其次是餐饮、食品，有一些异国情调和风味的餐厅如和风亭日本料理，家政服务在该区域的需求较大，店铺数量较多。

　　2、休闲、娱乐、美容美体类店铺数量较多，这类业态在该区域存在较大的市场空间，例如有四川首家专业的男士美容店（卡瑞杰专业男士美容SPA健康会馆）。

　　3、中华园商铺以环绕中华园各期的临街商铺为主，此外还有独立的商住楼，可满足不同层次、不同业态的商家的需求。

　　（五）红花社区

　　本次调查主要对红花北路、红花南路、红花东路、红花西路的社区商业进行了调查。调查发现，该区域的社区商业缺乏规划，显得较为落后，商铺装修档次都较低，业态丰富性差，主要以满足居民日常生活最急需的的相关购物需求及服务需求为主，档次稍高的购物、休闲、娱乐等业态基本是空白。

　　（六）莲花社区

　　1、本次调查主要围绕莲花北路、海椒寺街、莲桂西路、莲花南路、莲花东路、莲花西路围成的区域进行，该社区属城东的中低档社区，居民消费能力有限。社区商铺多为住宅底商，档次不高，业态丰富性较差。

　　2、餐饮在该区域的比例较大，最典型的是位于莲花南路的好吃一条街，这条街上分布着各类餐饮商家20余家，据商家反应生意比较火暴，可谓该区域的一道特色风景线，这与该区域居民消费能力、消费习惯有关。

　　3、根据调查，该区域品牌商家较少，主要有宝岛眼镜、海王星辰药店、时代新华音像店、玉林串串香、莱美大药房、新一佳超市（8800㎡）、红旗连锁等。商铺租金上，莲桂西路上商铺租金一般为25～35元/㎡月，其他位置商铺的租金也与这个水平接近，只有海椒寺街、莲花北路附近的商铺租金较高，可达60～70元/㎡月。

　　四、成都社区商业调研结论及开发建议

　　（一）调研结论

　　宏观社区商业

　　1、社区商业是城市商业网点布局的重要组成部分，其核心竞争力主要表现为便利性和多样性，从而使其与其他商业形态相比具有更强的亲和力。

　　2、我国的社区商业目前还处于起步阶段，与住宅开发相比滞后较严重，与社区需求之间也存在脱节现象，规划不足，缺乏统一管理，政府支持力度应加强。

　　3、我国的城市发展特点（城市居民从郊区流向城区，从老城区流向新城区），在某种程度上决定了社区商业的发展特点，我国的社区商业在相当长一段时间内仍将集中在城区范围之内，这与国外的社区商业有着明显的不同。

　　成都社区商业

　　1、伴随房地产业与城市规模的扩大，除春熙路、盐市口、骡马市三大核心商圈外，成都逐步形成了城市次商圈，如科华商圈、红牌楼商圈、双楠商圈、金沙商圈、会展商圈、九里堤商圈、建设路商圈等，社区商业即将迎来良好的发展机遇。

　　2、成都市目前绝大多数社区商业虽然能为居民提供便利性购物和服务，但缺乏统一规划，布局不尽合理，以传统业态为主，缺乏统一管理，影响了社区商业的快速发展。

　　3、社区商业的档次、进驻品牌、业态丰富程度等与社区居民的消费能力、消费结构等表现出了较高的吻合度，既体现了“物以类聚、人以群分”，也体现了“适者生存”。

　　4、从各社区商业业态来看，餐馆、茶楼等业态表现出了较高的市场需求度，店铺数量一般都位于各社区业态的第一和第二位，这主要是受整个城市居民消费结构的影响，成都的餐饮业较发达，也与成都“休闲之都”的称谓有关。

　　5、中高档社区的服装等零售业态较为活跃，而中低档特别是低档社区的餐饮业态所占比例较大，这反映了不同阶层居民的消费趋势，收入较低的消费群体，把“吃”放在首位，而收入较高的消费群体，不仅关注“吃”，还要追求“穿”、“耍”，这部分消费群体的恩格尔系数较低，这正是马斯洛需求层次理论的体现。

　　6、各社区的房屋中介店铺数量都较多，这主要是因为成都房地产发展态势较好，二手房交易活跃，且有利可图，催生了众多的房屋中介商。

　　7、由于对社区商业的看好，部分超市等大卖场逐渐进驻各居民社区，象伊藤洋华堂进驻外双楠、家乐福进驻桐梓林、西单商场进驻金沙商圈、沃尔玛进驻交大－九里堤片区（20**年上半年开业）等，这些大卖场进驻社区既为社区商业带来了人气，同时也给社区商业的业态分布带来一定的影响。

　　8、社区商业的发展历程与其住宅交房、装修时间、入住率紧密相关，交房初期，建材、家装、家居、食品等的市场需求度较高，而随着居民入住率提高，这类业态的比例会逐渐降低，购物、餐饮、家政服务等业态的比例相应地逐渐提高，入住率过低将严重影响社区商业的经营。

商业调查报告范文（第19篇）

　　为加快服务业发展，提高商业特色街的品位，打造姜堰贸易服务新形象，市政协经济科技委员会会同市发展计划局、三产办、贸易局、工商局、工商联组成联合调查组，利用一个多月的时间，对姜堰城区的贸易现状，特别是商业特色街的发展情况进行了专题调研。在调查活动中，我们深入街区，走访业主，召开了10多个座谈会，走访了6个街区的近百家经营户，就如何加快城区贸易发展步伐，如何打造商业特色街，广泛地听取意见，研讨商业特色街建设的优惠政策和有效措施，现将有关情况报告如下：

　　一、城区商业特色街的现状

　　改革开放以来，城区贸易发展迅猛，商业、供销系统的十大商场在商贸发展中起着主导作用。进入新世纪，随着市场经济体制日趋完善，国有资本逐步退出，国有商场纷纷转制，个体私营企业已成为姜堰城区贸易发展的主力，且发展势头良好。城区贸易的格局也随之发生了一些变化，除西大街仍然是城区贸易的黄金地段外，在其他主次干道上产生了一些新兴的商贸区，形成了经营特色，产生了一定的市场效应。在特色街的形成中政府、经营者、消费者发挥了相应的作用，推动了特色街的形成和发展。

　　1、政府搭台，企业唱戏，推动了商业服务业的发展。改革开放以来，市委、市政府坚持经济建设这个中心不动摇，狠抓第一要务，一、二、三产业协调发展。召开了服务业工作会议和餐饮工作会议，研究部署推动第三产业发展的政策措施，制订了加快个体私营经济发展的暂行办法，加大流通企业改制力度，重视三产统计工作。这些举措有力地推动了城区商业服务业的发展，企业数量不断增多，规模不断扩大，第三产业增加值在国内生产总值中的比重不断提高。

　　2、部门配合，合理引导，促进了商业特色街的形成。市三产办公室协调指导全市第三产业的发展，市贸易局跳出原先的管理模式，由管理国有集体商业贸易企业转变为服务全市社会商业，积极探索引导全市商业服务企业发展的新路。旧城改造步伐的加快，为商业特色街的形成提供了载体。建设部门对迎宾东路地段的开发面向社会自然人拍卖，开经营城市之先河，促成了迎宾东路餐饮一条街的形成。各种优惠政策的实施和城市管理力度的加大以及经营城市的理念，都对城区商业特色街的形成起到了积极的促进作用。

　　3、业主要求，利益驱动，形成了商业特色街的雏形。同类商品或关联商品经营户的适当集中是市场经济条件下资源的合理配置。在调查中，广大经营户非常赞成集中经营，希望政府有所作为。利益的驱动也使经营户向特色街集聚，商业特色街初具雏形。

　　装饰材料一条街——通扬中路。专业从事装璜、装饰材料、装璜五金等门类的企业88家，占入驻企业的47%。这些企业规模较大的有2——3家，相对比较集中，是居民购买装璜、装饰材料的首选，年销售额在一亿元以上。

　　通讯器材一条街——振兴中路。经营通讯器材的商家多数集中在振兴中路的西侧，共有经营户21家，占入街企业的33%。各家销售的手机品牌、机型、价格均大同小异，他们之间除了销售价格的竞争外，服务质量特别是售后服务也是他们竞争的主要内容，年销售额在4000万元左右。移动、联通姜堰分公司迁出后，通讯器材一条街的规模和人气都受到了一定的影响，有的商家正缩小规模，不少经营业主有随迁经营的意向。

　　五金电器一条街——人民中路。从事农用配件、工业小五金以及工业电器的企业88家，占入驻企业的47%，苏常电器和黎明电器的进入，增加了该街的经营规模，现已成为具有一定规模的工业物资市场，并逐步形成了专业街，年销售额在一亿元左右。目前，由于二运公司的南迁和人民中路的拓宽，一定程度上影响了这条街工业电器、物资经营户的销售。

　　摩托车一条街——人民南路。从新西桥至汽车站，摩托车经营户有7家，占入街企业的10%。这些企业大多是私营，除少量品牌有雷同外，各家都有自己的品牌，品牌竞争是主要特色，年销售额在4000万元左右。

　　美食一条街——迎宾东路。在街道的东段，集聚着12家私营餐饮企业，占入街企业的35%。这些企业都有一定的规模，且装璜讲究，风格各异，一家紧挨一家，特色十分明显。从服务内容上看，有中餐、西餐、排档，还有特色餐饮，如肥牛城等。年销售额在3000万元左右。

　　服装一条街——迎宾西路。迎宾西路的店面房大多数被个体工商户购买，经过几年的发展，这条街的服装经营已成为主要特色。目前经营服装的个体户有57家，占入街企业数的63%。年销售额在1000万元左右。

　　二、城区商业特色街存在的问题和矛盾

　　城区商业特色街初具雏形，且发展势头良好，但是，由于诸多原因，商业特色街发展还存在着诸多问题和矛盾，亟待研究解决。主要体现在四个方面：

　　1、商业特色街缺少规划。

　　一是城市规划不到位。城市规划没有充分考虑城区商业特色街的建设，与商业特色街的发展不相适应，无论是特色街的布局，还是特色街的功能配套都存在着诸多问题，致使城区商业特色街的发展受到一定的限制。

　　二是经营的店面房偏小。房地产开发商在设计和建设店面房时，为了追求利益的最大化，往往设计门面小，进深大，又不是框架结构的店面房，导致城区店面房偏小，且又无法扩大。政府缺乏有效的调控，没有把开发商与特色街经营有机地结合起来，致使特色街经营规模受到一定的限制，难以扩展。

　　三是城区商贸发展缺乏专业规划。迄今为止，城区商贸业发展缺乏整体规划，更没有商业特色街发展规划，除了现有的几条自由发展起来的商业特色街初具雏形外，大多数商业企业零星分散，形不成市场效应，形不成商业特色。这种商贸发展状况，既不利于城区商贸业的发展，也不利于人民群众购物，更不利于提升城区商贸业的品位，与城市的新形象不相协调。

　　2、城区商贸缺乏规模和特色。

　　一是城区商业特色街的经营规模普遍较小。增加值约占城区商贸增加值总额的三分之一。商业特色街缺少大企业、大商场，大酒店的支撑，带动发展作用不强。

　　二是商业特色街特色不特，同类企业聚集度不高，6条商业特色街入街总数超50%的街道只有服装一条街。品牌效应不强，低档次的商品多，高档次的品牌商品少。有的特色街由于受到城市管理规定的限制，制约了经营和业务的拓展。如通扬中路装璜装饰材料、人民中路的五金电器、迎宾东路的美食经营等。

　　三是同品种经营，竞争不够规范。众多经营门店由于经营范围、品种档次、商品结构、经营方式雷同，缺乏特色，一方面形不成以质取胜的格局，经营的商品档次太低，难以满足消费者的购买欲望，导致购买力向外分流，另一方面为了拉顾客，抢生意，相互之间竞相杀价，或以次充好，蒙骗顾客。结果是牺牲服务和档次换取生存空间。

　　四是缺少一、二产业的强有力的支撑。我市的一、二产业发展还不快，工业、农业的产品没有对商贸易流通形成有效的支撑，一、二产业职工的收入没有明显的提高，预期收入不确定，制约着消费需求，也制约着贸易的发展。

　　3、软硬环境建设制约了特色街的发展。一是区域规划建设要求不明确，影响了特色街规划建设。如迎宾东路按统一格式砌好后，多数房主设计开设饭店，也就形成了现在的美食街，但由于规划没有事先按其功能设计操作间，业主们以搭建棚披应付，既不符合卫生要求，又受到城市管理的制约，原街道化粪池是以住宅楼标准设计，远不能适应开设饭店的排放要求，经常出现堵塞外溢现象。让业主们非常头疼。二是城市管理的一些规定没有考虑到商家的经营和发展需要。如通扬中路经营装璜装饰材料的业主反映，该街原是328国道，交通十分便利，姜堰的装璜装饰材料一直辐射到海安、东台、兴化戴南等地，后来由于城区禁止车辆进入，停车曝光、罚款，他们的货进不来，出不去，辐射无从谈起，只能做本地生意。三是执法部门执法检查频繁过度，商家疲于应付。业主普遍反映，机关各部门执法检查的比较多，而上门宣传政策、法规的少，他们迫切希望政府部门及时宣传政策法规，纠正不规范的经营行为，以减少对商家极不情愿的处罚。四是政府承诺的诚信度不高，影响了投资者的积极性。一些市外投资企业反映，招商引资项目谈的时候地方各级官员给予了高度重视，显示出非常的热心，答应了很多优惠条件，但是投资到位后，原有的热情不见了，政府或部门承诺的优惠政策难以到位，如减免税收、规费，他们期望能够承诺兑现。五是少数部门、少数机关干部为群众服务、为商家发展服务的意识还不强，门难进，脸难看的现象并未根除，能办的，可以快办的，就是拖着不办的现象时有发生。六是商业特色街各项功能设施不够配套。停车场、昼夜自动银行、电信以及特色街的基本配套设施仍不能与商业特色街的发展相适应。

　　4、经营者的综合素质亟待提高。一是经营者的文化素质不高。从私营、个体户的文化水平来看，初中、小学文化的占大多数，高中文化的约占10%——20%，大专以上学历的不足10%，小富即安，小富即满的思想比较严重。二是重经营、轻管理的现象普遍存在。大多数业主的主要精力都花在经营环节上，对如何加强管理，做好售后服务很少考虑，一定程度上影响了企业的发展。三是诚信意识不强。以次充好、以假乱真、掺杂掺假、短斤少两等现象还在一些行业中存在，“三包”的规定还没有得到很好的实施，影响了企业和行业的市场信誉度。四是法律意识淡薄。主要表现有：一方面对国家的政策、法律、法规不注重学习，在经营中侵权行为时常发生，不能够较好地维护好消费者的利益；另一方面，一些业主虽然懂得经营，但不懂如何维护自己的合法权益，对乱罚款、乱收费的行为，不能据理力争，不敢正面抵制，使自己的正当利益被任意侵害。这样，不仅助长了乱执法、乱收费的行为，而且也妨碍了企业的发展。

　　三、关于创建城区商业特色街的几点建议

　　城区商业特色街是市场经济发展的产物，是市场对资源配置的结果。创建商业特色街，政府要在尊重市场经济规律的前提下，有所作为。为此，我们建议着重抓好以下几项工作：

　　1、要进一步强化思想认识力度，切实形成创建商业特色街的共识。

　　创建商业特色街，是我市发展商贸、搞活流通的重要途径，也是促进我市经济和服务业发展的一个重要亮点。政府及有关部门要在以下几个方面形成共识：

　　一是创建商业特色街是提升城市形象和商贸业品位的需要，提升城市的形象，离不开商贸业品位的提高，创建商业特色街，就是提升商贸业品位，就是提升城市新形象，打造经济快速发展的良好城市环境。二是创造商业特色街是策应沿江开发、快速发展姜堰经济的需要。通过创建商业特色街，可以密集人气、财气，激活流通，繁荣市场，带动城市其它相关行业的发展，为实现“五年总量翻番，八年全面小康”的目标提供强有力的支撑。三是姜堰作为特殊政治意义的城市，通过创建商业特色街可以放大名人效应，有利于姜堰经济和各项事业的快速发展。四是按照全面小康的标准，通过创建商业特色街可以提高三产增加值在GDP中的比重。通过解放思想统一思想，提高认识统一认识，充分认识创建商业特色街的重要意义，增强创建商业特色街的责任感和紧迫感，不断提高商业特色街的知名度，促进姜堰经济快速发展。

　　2、要尽快制定商贸行业发展规划，加大城市规划调整力度。规划是发展的蓝图，创建和发展商业特色街首先必须要有科学的规划。规划要有创新思维，明确目标。新城区建设和旧城区改造时，要充分考虑贸易发展的实际和需要，把城市建设与贸易发展需要结合起来，与贸易企业的发展结合起来，与贸易行业发展规划结合起来，合理地规划好城市发展的蓝图，把黄金市口和黄金路段预留给商业和其他三产行业，以此推动贸易的发展和商业特色街的建设。要抓紧制定贸易行业发展规划。相关职能部门要根据城市建设规划，结合贸易发展的现状和发展趋势，在认真分析本地业态结构的基础上，制定出城区贸易行业发展规划。规划要说明在今后的某一段时间里，城区贸易行业的发展目标、发展方向、发展重点、工作措施。要尽快制定城区商业特色街发展规划。规划要明确城区商业特色街的总体发展目标、建设标准、阶段任务、方法步骤、政策措施。要加强对商业特色街发展的研究，对商业特色街的布局、规模、功能、品位、标准等要做深入的探索，通过探索和建设，使商业特色街真正形成商品特色、品牌特色、形象特色、文化特色和功能特色。规划力求高起点，富规划长实施，这样，不仅政府对贸易行业发展可以实行有效的宏观调控，而且也使业主知晓城区贸易的发展方向和发展动态，让他们自觉地顺应行业规划，进场、进区、进街开店兴业。

　　3、要进一步加大招商引资力度，快速推进商贸发展。贸易的发展，商业特色街的建设，要突出抓好招商引资。从姜堰的贸易规模看，总体规模比较小，大型企业屈指可数。商业特色街的情况也是如此，入街经营的企业数量不少，但企业的单个规模太小。再从前期我市招商引资的实践看，在国家没有向外资放开批零市场的情况下，我市有关部门通过招商引资，成功地引进了时代超市、苏果超市、中油公司、上海曹安市场有限公司等一批国内知名的大企业，这不仅使姜堰的贸易规模上了一个档次，促进了贸易的大发展，也为聚集人气，推动特色商业街的建设和发展起到了推动作用。因此，必须进一步加大招商引资力度，通过走出去、请进来、网上招商等方式，吸引市外资金或国内大型企业来姜投资，以迅速扩大贸易企业的经营规模，提升经营品位，促进商贸行业的跨越发展。要注意把招商引资与城区的特色街建设结合起来，在已具特色雏形的街区内，引进一、二家大型企业进驻，以提高特色街的人气，让特色街更具特色，借以弥补城区特色街的入驻企业规模小、品位差、档次低的不足。

　　4、要进一步加强软环境建设力度，营造商贸业发展宽松环境。软硬环境建设是一个不断深化、永不停止的课题，必须常抓不懈。一要强化机关工作人员的服务意识。机关干部要深入到广大的私营、个体工商户中间，主动帮助他们解决经营中的困难和问题，适时地提供企业所需的各种服务，改变过去的那种检查多、服务少，罚款多、管理差的状况，真正让机关干部成为私营经济发展的“知情人”和“贴心人”，营造亲商、安商、富商的氛围，创造良好的招商引资社会环境。二要实行政务公开。明确政务公开的内容，包括办事规则、办事程序、执法依据、审查过程、处理结果等等，一方面是向群众宣传国家政策、法律法规，让群众自觉遵守，一方面是主动接受社会、群众监督的过程。三要加大改革扶持和引导力度。政府及职能部门要研究制定相关政策、规定，维护商家的利益。要考虑业主进货、送货的问题，进专业特色街的激励措施等。四要修订完善招商引资优惠政策。无法优惠的措施不必承诺，可以给予的优惠政策，建议采用政府文件形式明确，直接发至外来投资企业和相关部门，由相关部门照此办理，审批手续再由内部补办，使服务形式从外来投资企业要我实施优惠政策，变为我要为外来投资企业兑现承诺。五要继续改善环境。姜堰城市道路建设步伐加快，美化和亮化工程建设要跟上去，力求把城市建设得更亮更美。

　　5、要进一步加大教育培训力度，努力提高经营者的综合素质。一是要针对私营业主素质低，经营管理知识缺乏的问题，分期分批组织业主进行企业管理、市场营销、法律法规等知识的培训，提高他们经营管理的能力，增强他们守法经营的自觉性，为企业发展壮大打下良好的基础。二是要组织他们外出参观学习，学习知名企业的管理经验，了解他们的创业历程和成就，激发私营业主的发展热情和斗志，树立只有扩大规模，壮大实力，才能在市场上立足，按部就班，坚守摊头，必然会被市场所淘汰的观念。三是要动员社会力量开展对员工的技能培训。贸易企业是分流下岗工人和安置待业青年的一个重要途径，特别是广大下岗职工和待业青年自主经商的也比较多，这些人中，普遍文化水平较低，服务不规范、技能较差，不能够适应企业发展的需要，且人数众多，要加强培训，必须动员社会各方面的办学力量，举办各类技能培训班，提高职工的服务技能和服务水平。四是要加大法律宣传的力度。司法部门要改进普法宣传方式，主动把国家的法律法规送到广大私营业主的手中，悉心指导，耐心灌输，让法律法规人人皆知，并成为自觉行动。

　　6、要进一步强化组织领导力度，推动城区商贸再上新台阶。建议市委、市政府成立由分管领导牵头的创建商业特色街领导小组，统筹规划、全面协调影响商业特色街发展的主要问题，研究促进商业特色街发展的政策措施。有关业务主管部门要将创建商业特色街工作列入议事日程，明确分管责任人，成立相关机构，制定城区商业特色街发展规划，并把特色街工作作为年度工作目标的重要方面，一同布置，一同考核。有关职能部门要加强协调，对灯箱、路牌提出统一标准和样式，提出创建文明街道、无假货一条街、价格信用一条街的标准，指导商业特色街在创建工作中求突破。有关人民团体要加强特色街的组织建设，要试点成立街道商会，发挥群众组织的自治功能，共同推动特色街的发展。要有条不紊地推进商业特色街的建设和命名工作。

　　一是把西大街打造成姜堰的“南京路”。在对街道的南侧开发时，不要急于求成，要寻求知名商家来开发经营。随着城市中心的西移，即将开发的西环路要提前规划，开发中的罗塘路应规划为西大街的延长线，用作进驻大型企业和大型超市，使西大街和罗塘路成为城区贸易的黄金大道。

　　二是对基本具备商业特色街条件，符合政府规划的街道予以命名。从城区已初具商业特色街雏形的几条街道的情况看，迎宾东路可命名为美食街。迎宾西路可命名为服饰街。通扬中路可命名为装璜装饰材料街。没有定形的街道暂缓命名。如人民中路由于道路的拓宽和二运的南迁，经营五金电器的企业可能也要迁移；振兴中路的通讯器材也具备了一定的规模，但由于移动、联通公司相继迁出后，振兴中路的人气、销量都不如以前，业主们有随大公司迁移的可能；人民南路经营摩托车的业主有7家，占入街企业总数的10%，且销量与通扬中路的几家销量差不多，特色不够明显。这些街道虽然暂缓命名，但是对其特色要规划好。

　　三是对正在开发中的街道要提前规划。如正在开发中的南大街和即将开发的北大街，规划时要根据市场需求，结合姜堰历史上的“老字号”和周边的人文环境来综合考虑，打好“老字号”品牌。南大街地处姜堰中学和图书馆的附近，可建成文化、休闲商品一条街；北大街的东侧与古建筑保护区毗邻，可考虑建设一条徽商茶叶街，以增强与古建筑保护区的协调，西侧为方便旅游者购物，可建成旅游商品一条街。此外，对城市新区建设规划要统筹考虑，从而有计划地开发建设。四是注意改善特色街的经营环境。如美食街的化粪池及污水处理装置以及各经营户操作间的问题，这些问题得不到解决，势必影响到业主的经营，影响到特色街的发展，认真研究这些问题的症结，并切实加以解决，商业特色街一定会拥有灿烂的明天。