值班经理职责精选篇（第1篇）

　　前厅值班经理岗位职责

　　职责概述、目标:

　　确保前厅及大堂区域内的接待及问候酒店顾客的操作规范贴合公司的规定，根据酒店的标准及程序处理客人的要求和投诉，确保在最大程度上满足客人，获得客人的认

　　可，为酒店赢得生意.

　　.职责分类：

　　1.人事

　　1)确保部门培训计划并成功的实施;

　　2)对下属带给有效的处理和解决客人投诉的指导;

　　3)坚持在所有员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度;

　　4)服从公司员工手册上列出的规章制度;

　　5)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

　　6)要持续与前厅各部门之前相关事务上的沟通与交流;

　　7)在客人与管理之间持续良好的关系，立即解决从客人投诉中所发现的问题;

　　8)参加必要的会议及培训

　　2.产品及服务质量

　　1)评估前厅各小部门员工服务的工作表现及效率，结果报告经理。

　　2)按规定的程序，批准水果，鲜花及其他娱乐设施的发放。

　　3)迎接并护送VIp至房间，以最快的速度办理入住。

　　4)按酒店标准检查指定给VIp的房间，按每个前厅部的标准，确保管理层规定的赠送物品已送到

　　5)夜班时，多次巡查酒店营业区域的经营状况、员工仪容仪表、纪律状况及公共区域卫生、安全状况，和保安一齐负责检查营业部门的安全检查工作;

　　6)按照酒店的规定程序及信用政策，授权与客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、理解支票等事情;

　　7)与保安部联合调查行为诡异的客人;

　　8)坚持在交班本上记录每一天的操作记录及所发生的事件，呈报到前厅部经理;

　　9)准备客人、员工和非酒店客人的事故记录报告以及个人丢失或损坏报告包括酒店周围的财产;

　　10)与财务部联系，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。

　　3.财务

　　1)确保前厅的所有操作都按照公司的核算标准手册执行;.

　　2)了解酒店的财务目标，并协助其发展策略和程序;

　　3)透过生产管理，确保透过有效的房间数目管理和远期计划获得最多的预定;

　　4)透过持续有效的控制，协助完成酒店的财务目标;

　　5)在当夜班时打印相关的报表;

　　6)密切调查任何可能出此刻夜间审核基础上的帐单差异;

　　4.销售

　　1)抓住赢得客人满意的机会为酒店赢得回头客的生意;

　　2)在所有前厅部员工中建立销售意识和信心以获得最大的潜在利润;

　　3)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

　　4)确保高效的酒店市场优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客

　　5.综合

　　1)确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施;

　　2)鼓励环境管理的最高标准;

　　3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

　　4)担当夜间审核员的主角;

　　5)按要求执行三班倒制度

值班经理职责精选篇（第2篇）

　　值班经理工作制度

　　为确保球会财产安全，维护球会正常运营，及时处理各种突发事件，现规范值班经理制度，规定值班流程如下：

　　一、值班人员安排：

　　1、各部门管理人员轮流担任值班经理。

　　2、具体值班人员和值班时间由大项目办总经理秘书制定排班表，提前下发到各部门，值班人员需准时值班。

　　二、值班时间：当日7:00到---次日7:00，次日工作汇报完毕后，根据工作需要而定可当日下午例休半天。

　　三、值班地点：值班室。

　　四、工作职责及值班流程：

　　1、值班期间值班经理履行管理职权，对公司各项工作负责。

　　2、巡视检查整个球会各部门会容会规、工作纪律、岗位职责制和安全、卫生、消防等的执行状况，发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理。紧急问题来不及请示时，当即处理，事后报告。3、7：00通知各岗今日值班经理姓名。检查监控室值班领班和值班人员状况。根据最后一位客人离场，及时通知前台关掉大堂灯光及其它公共区域灯光，通知保安部关掉所有通道和出发台玻璃门。营业部门下班前务必做好所有收尾工作，然后请示值班经理，经值班经理检查确认后方可离开。

　　4、巡视检查各个要害部位以及设施设备状况，如各楼层、厨房、锅炉房、机房、服务台、库房、宿舍楼及周边、球会门口及球会周

　　边状况。会同保安人员做好安保工作，注意防火防盗工作。根据天气状况做好安全检查及安排。

　　5、检查财务、一级库、二级库、厨房、员工餐厅、维修部库房和电瓶车库。

　　6、检查各岗位值班状况，检查宿舍楼的水电状况，关掉煤气状况，办公室的门窗关掉状况。

　　7、检查农机库、配件库、肥料库、油库安全状况是否正常。场下小卖亭及围网边界等以上重点部位。

　　8、监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失提醒单或员工过失单。

　　9、值班经理在值班期间，务必按要求巡视球会各区域，督导各部门按球会的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班管理人员予以纠正、改善。并将这些问题或现象记录在值班档案中。

　　10、检查能源使用状况，是否有长流水、长明灯现象。

　　五、值班纪律

　　1、值班人员务必按时到岗，到电瓶车库自提值班经理车辆。次日7:30值班结束后亲自将值班车辆还回电瓶车库，对值班车辆负责。

　　2、值班期间到各部门、岗位巡视检查，务必持续通讯畅通，以便有特殊状况及时联系。

　　3、值班期间不得将无关人员带入会所、更衣室、客房、餐厅、厨房、机房、锅炉房等重点部位，更不得擅自免费招待亲戚朋友。

　　4、值班人员因故调整值班时间时，需提前通知排班者、保安部及上级领导。合理调配值班安排。对值班期间出现空岗、违规的现象，按球会规章制度予以处罚。

　　5、按要求认真做好值班记录，填写好《值班状况记录表》，重要问题或紧急事故记录详细、清楚、准确，并与次日交接给保安值班室，由保安主管统一整理并存档，并向上级、总经理汇报值班处理状况。例会上由保安主管统一汇报。

　　值班经理排班表：

　　注：以上值班人员值班当天如非特殊原因不允许休假，若休假或出差需自行安排相关人员代替其值班，值夜班时办公室在会所的在自己办公室值班，办公室不在会所的在总经办值班.

　　本制度自下发之日起执行!

值班经理职责精选篇（第3篇）

　　1.整合公司内外部资源，负责组织研究、编写或修订酒店/公寓的总体发展计划和管理运营战略，建立并优化公寓的运营标准系统;

　　2.建立集团公司酒店/公寓运营的管控管理模式，并予以贯彻和日常维护，以及持续的改进和优化;

　　3.执行并监控酒店/公寓管理情况，确保公司的管理流程的有效落实，评估酒店/公寓的管理及经营情况并对存在的问题进行系统地处理，对经营管理出现的问题及时提供解决方案;

　　4.做好公司年度销售及财务预算的制定和落实，拓展销售渠道，提高经营指标;

　　5.负责管理公司运营团队，对部门人员做好绩效管理和职责分配;

　　6.完成其他领导交付的工作。

值班经理职责精选篇（第4篇）

　　1.协助负责酒管公司日常运营、管理工作;

　　2.协助负责旗下各门店的全面管理;

　　3.根据市场实际情况，协助负责制订各门店经营目标和经营方针;

　　4.协助负责各门店绩效考核工作;

　　5.全面协助负责酒管公司安全、营销等管理工作。

值班经理职责精选篇（第5篇）

　　值班经理岗位职责

　　值班经理是每一天店内工作的检查者和督导者，也是会所的管理者，务必做到认真负责、敬忠职守、一丝不苟!

　　1、值班经理上班后从1楼到-2楼依次进行卫生及设备检查。

　　1楼，前台是否整洁，地面是否清洁，器械是否清洁、完好、正常运行。-1楼，地面是否清洁，洗手间是否干净、整洁、无异味。

　　-2楼，游泳池是否淋浴区是否整洁，物品配备是否完整。

　　5楼，检查锅炉面板是否正常。

　　3楼，地面是否清洁，设备摆放是否整齐。

　　2、值班时间尽可能出此刻重要的客人及员工所在区域，如有需要尽全力帮忙他们。

　　3、巡视会所所有区域，包括对客服务区及员工休息区，在相应部分记录区域的总体状况。

　　4、在紧急状况下确保以下人员被通知到：总经理、涉及部门负责人。

　　5、值班经理有义务协助在岗部门负责人处理各部门所发生的任何事件。

　　6、值班结束时您务必将此报告交与下一班值班经理签字作实。

　　7、值班经理负责检查店内清洁卫生并处理当日店内突发事件，以及协调各部门之间的工作问题，并及时向上级汇报。

　　8、清洁卫生检查标准：

　　(每个保洁负责两层楼，每一天两人在岗。此时间表是工作的顺序及流程，检查清洁时可依循此标准。)

　　一、二楼：10:00--12:00

　　大厅地面、桌椅、操厅地面、垃圾桶清理、厕所、浴室柜子、地面、

　　拖鞋(沥干之后放入鞋柜，清点数量)

　　循环保洁(重点是浴室地面、厕所水渍、大厅门口、垃圾桶烟头)

　　12:30—2:30楼梯间地面、中庭地面桌椅、单车房地面、瑜伽房地面、吧台、厕所

　　循环保洁(重点是楼梯间、二楼中庭桌椅灰尘、单车瑜伽房地面)

　　19:30一楼操厅地面清洁、垫子消毒

　　20:30单车房清洁(单车消毒、地面清洁)

　　22:00垃圾桶清理

　　三四楼：10:00—11:00器械区地面、窗台、外围地面瓷砖、厕所

　　11:00—12:00办公室、四楼地面、窗台、旋转楼梯、浴室地面、柜面清洁

　　循环保洁(重点是窗台、清理地胶上的黑印、消毒器械上的汗渍、厕所水渍)

　　21:00器械跑台清洁消毒、垫子清洁消毒

　　21:30拖鞋消毒

　　22:00垃圾桶清理

　　课程后清洁操厅时间为6:307:308:30(凡课程结束后，保洁两位在岗人员一同清洁操厅。)群众大扫除时间每周一13:30—17:00

　　第一周群众清扫：大厅门口玻璃、大厅墙面、大厅地面磨地(每月一次)

　　第二周群众清扫：楼梯间、一楼淋浴区(每周一次)

　　第三周群众清扫：三楼玻璃窗、平台地面、平台瓷砖玻璃、外围瓷砖玻璃(每两周一次)第四周群众清扫：四楼、淋浴间、所有区域沙发消毒、所有厕所(每周一次)

　　每月第二个周一全面消毒一次(包括大厅沙发、桌椅、电脑、电话、更衣柜等)

值班经理职责精选篇（第6篇）

　　值班经理工作职责

　　一、值班时间：

　　7：30~清场完毕，用餐时间：11：30~12：00，下午17：30~18：00，次日早上10：00上班

　　二、每日例行工作：

　　7：30~7：40主持本区域员工早班会，带领员工喊口号鼓舞士气，宣传重点注意事项，组织员工

　　按秩序列队进入卖场

　　7：55~8：05带领本部门员工在卖场列队迎宾

　　22：00召开本部门员工晚会，总结当日工作，组织员工排队从员工通道离场，并检查员工

　　离场的签退、展示状况

　　22：15与值班店长、各区值班经理一齐清场，巡视卖场

　　三、值班经理在卖场进行巡视工作时间不得低于6小时，主要检查下述工作是否到位，及时采取行动：

　　1、区域内各课商品陈列是否及时、饱满，促销商品、商品标价签是否全部到位。

　　2、区域内各课商品促销力度检查。(是否有喇叭叫卖、拍巴掌促销等，及时找课长落实)

　　3、检查收银区遗留商品、卖场货架、排面、端架、购物车和购物篮等处遗留商品是否已及时回收。

　　4、区域内各课员工是否逗留店外、员工餐厅、办公室、仓库等处;是否有员工违规违纪。(落实职责人并报管理处进行处罚)

　　5、区域内各课员工服务用语、服务态度是否达标。(及时通知部门负责人整改)

　　6、区域内各课设备是否运作正常。(及时通知职责部门修理)

　　7、收货区是否有本区域商品未及时处理。

　　8、检查区域内各部门卫生清洁状况，及时联系鸿润主管清理。

　　9、其他异常状况和突发事件处理，如不能处理，应立即请示上级。

　　四、区经理不在时，值班经理全权负责处理区域内事务，做好区域内各课人、财、物的全面管理和协调;如实记载当天的值班状况，次日交区经理审阅，值班经理在值班期间手机一律不得关机。

　　五、值班次日不得排休，值班经理排班及轮休由各区经理根据工作需要统一安排;严禁私自调休、调班，值班经理调休、调班务必经部门经理批准，并报管理处备案，否则视同旷工处理。

　　六、逢周六、周日以及重大节假日，营运区课级以上干部不予安排休息。

　　七、安排“值班经理”值班是对课长全面工作潜力的一种培养，值班人员是经理的后备人选，务必充分履行工作职责。透过民主评议以及上级评议，确认不贴合值班要求的，将给予撤消值班资格。

值班经理职责精选篇（第7篇）

　　1、执行总经理的工作指令向总经理负责并报告工作

　　2、全面负责酒店劳动定员定编、制定人事管理、工资福利分配制度制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度并贯彻和实施。

　　3、根据酒店经营目标和工作需要组织编制人力资源年度工作计划与用工成本、教育培训费用预算并组织实施。

　　4、搜集人力资源信息及时了解酒店用工需求掌握人事调配、劳动工资、人员培训动态合理有效运用酒店的人力资源。

　　5、协调和指导各部门制订人力资源需求计划依据用工编制合理安排和调配余、缺人员做好员工录用、晋级、离职等工作。

　　6、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和工资总额增长情况适时提出酒店员工工资调整方案。

　　7、会同财务部制订各营业、管理部门的经济效益或管理效益的指标提出各部门的奖金分配方案并监督实施。

　　8、人力资源的开发、引进和在岗员工的培训、考核。在酒店内建立分层次的培训机制制订年度、月度培训计划和考核制度。教育和督促员工遵守酒店制定的各项规章制度不断提高其业务技能。

　　9、建立和完善劳动用工制度严格依法用工切实保障员工的合法权益减少劳动争议的发生协调、处理劳动人事纠纷。凌江大酒店规章制度汇编

　　10、组织本部门例会培训并监督考核本部门员工的工作

　　11、按时完成上级领导交办的其他工作。

值班经理职责精选篇（第8篇）

　　值班经理岗位职责

　　1、负责处理当值时的前厅部的工作和业务活动中的问题。

　　2、协调和沟通各部门的业务工作。

　　二、工作资料

　　l、巡视和检查部属员工的仪容、仪表、仪态及对他们的考勤状况。

　　2、巡视和检查各部门的工作进度和工作质量。

　　3、了解和掌握当日的房间状况，检查分房状况。

　　4、巡视和检查门前迎宾员工作状况。检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。

　　5、检查对“v.I.P.”客人的接待准备及落实状况，检查酒店代表的工作状况。

　　6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况。

　　7、审阅各部门工作记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

　　8、审阅日报表和各种报表，从中了解状况和发现问题，及时进行处理或向上级报告o

　　9、分析房间状态，用心进行推销，力争当天的开房率到达最理想水平。

值班经理职责精选篇（第9篇）

　　1、负责检查大堂内各区域的设施设备的完好程度

　　2、负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部门员工的仪表和工作效率

　　3、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全

　　4、代表酒店迎接贵宾的来临确保在贵宾到达之前，做好一切必要的`准备工作；编排每日贵

　　宾情况登记表，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节；为每一位贵宾送行

　　5、征求贵宾的意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉

　　6、为客人提供信息服务，处理顾客特别的需求

　　7、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题

　　8、夜班当值时，检查公共区域及员工工作状态并将发现的问题及时通知相关部门

　　9、协助保安部调查异常事物。必要时，按照酒店紧急情况处理程序处理突发事件

　　10、完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，交房务总监阅读后呈总经理批示

　　11、协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程

　　12、负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理

　　13、负责酒店夜审工作

　　14、完成上级交给的其它工作

值班经理职责精选篇（第10篇）

　　1、负责在酒店行业解决方案市场规划、拓展和销售目标达成，充分利用线上线下销售渠道，达成销售目标和市场目标;

　　2、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;

　　3、拓展高星级酒店客户资源和渠道，开源目标客户并对客户信息进行管理;

　　4、整合公司内资源，协助客户忠诚度管理。

值班经理职责精选篇（第11篇）

　　1.负责酒店筹备阶段的所有工作，为酒店筹备制定各项目标，并按计划实施;

　　2.负责酒店前期定位;

　　3.跟进酒店建设、设计等工作;

　　4.负责对工程质量、装修进行验收;

　　5.确保酒店按计划竣工，交接验收，保证酒店按计划开业;

值班经理职责精选篇（第12篇）

　　一、值班时间

　　当天门店正常营业时间

　　二、值班安排

　　由各店店务会议统一制定。店务会议参加人员:店长、客服经理(前台主管)、PS主管、后道主管、机房主管、店会计;三、值班纪律

　　1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。

　　2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，用心认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急状况时及时报告总经理或董事长。

　　3、值班经理有事外出时，应将职责交接给下一位值班经理，值班经理原则上应由店内主管以上人员担任。

　　4、值班经理应佩戴“值班经理胸牌”上岗值班。

　　四、值班资料

　　1、值班经理代表门店全权负责门店内经营管理中发生的问题，确保门店经营管理工作正常进行。

　　一;检查店内员工工作装是否穿整齐。

　　二;维护店内环境卫生，督促各岗位随时清理。

　　三;管理好员工班次表及考勤。

　　四;负责监督设备保养和维护及报修，安全生产。

　　五;接待上门客户和处理客户文件。

　　六;合理安排客户订单及跟踪，并及时解决客户问题。

　　七;负责协调各部门工作及部门之间的工作及安排送货。

　　八;检查监督前台开单、制作部填单、机房打印填写登记、和前台对应各机器读数及装订程序。

　　九;严禁无单生产，人为返工单、机器废P开进超赢系统，质检装订成品。

　　十;根据各部门工作状况，合理安排各部门员工加班，给予补时和调休。

　　2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

　　3、处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

　　4、各岗位、各区域的卫生状况。

　　5、值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班状况，责成相关部门整改。

　　五、相关事项

　　如遇客人投诉，应根据实际，在查清楚事实真相的状况下。

值班经理职责精选篇（第13篇）

　　1、主持前厅部的日常工作向总经理负责并报告工作。

　　2、合理调配本部门员工布置工作任务监督执行情况行使对本部员工的奖惩权。

　　3、编制部门预算制定工作计划向总经理作月度季度、年度工作汇报。

　　4、主持每日工作例会审阅每日前台交接班本检查更正账务漏洞保障酒店财产安全。负责酒店客房总控钥匙的管理。

　　5、熟悉客房产品的数量、性质及前厅部一切设施的操作功能通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配达到最高出租率获得最佳收入。

　　6、传达酒店例会工作重点沟通本部门与其它部门的联系。协调本部门各工种之间的工作矛盾促进对客服务工作。

　　7、掌握重要宾客详细资料检查落实其入住细节定期拜访并向总经理及时反馈。

　　8、本部员工的培训计划与实施提出员工招聘、调职、晋升意见。

　　9、维护大厅清洁和环境卫生维护大厅内各项设施完整如需修理应及时通知工程部。监督大厅工作人员的仪容仪表检查其工作效率和规章制度执行情况发现并及时解决问题。

　　10、积极征求客人的意见满足其合理要求若有投述尽可能在前凌江大酒店规章制度汇编台工作范围内解决促进酒店和客人之间和谐相处。

　　11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。必要时按照紧急情况处理程序规定处理突发事件并上报总经理。

　　12、督导检查本部门的安全消防工作。

　　13、了解国内外酒店管理特别是本市的最新动态向总经理提出有利客房销售的各项合理建议并提供信息反馈。

　　14、完成上级领导交办的其它工作事务。

值班经理职责精选篇（第14篇）

　　岗位职责：

　　1、全面负责酒店的经营管理，完成酒店的各项计划目标；

　　2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本和各种费用开支；

　　3、根据公司服务运营的标准与流程，保证分店的正常运营并致力于提升服务品质；

　　4、负责酒店团队的建立、培养和管理，提高员工素质及团队效率；

　　4、根据市场变化和发展，制定切实可行的营销工作策略，并组织实施；

　　5、全面负责安全管理，确保客人和员工的人身、财产安全；

　　6、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；

　　7、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；

　　8、完成公司交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、28岁以上，大专以上学历；

　　2、3年以上连锁酒店长工作经验或者星级酒店运营管理经验，有中端连锁酒店工作经验者优先；

　　3、人品端正，有良好的沟通能力、学习能力、组织能力，有较强的抗压能力，具备高度的责任心；

　　4、能接受外派工作者优先。

　　店长职业发展通道：初级店长—中级店长—高级店长—区域总监—集团职能部门高管

　　店长培训：15—45天的店长培训及店长资格认证

　　店长外派；店长需接受1—2年的外派工作，外派地点可尽量接近工作意向地，外派1—2年后根据分店业绩，可安排回工作意向地。