工作心得范文（第1篇）

　　20xx年秋季我主管教务工作，同时兼管理小学部的日常工作。回想半年来的工作，有成绩，有喜悦；有失败，也有不如意。现将半年来的工作汇报如下：

　　一、主要成绩。

　　1、教学管理逐步完善，每月评选的优秀教师活动，既规范了教学常规管理，同时大大提高了教师的教学积极性。

　　2、小学部成绩取得了较大的进步，综合排位较上期相比前进了两位，居全镇中游位置；在统考的16个学科中，位居前三位的学科有10个，其中四年级数学和六年级语文位居第一位，没有一个学科居倒数第一位。

　　3、教学教研成果显着，潘广云、柯依文、丁晓甫、章钦等教师在各类教学刊物上发表的教育教学言论和论文有13篇；李汉族老师获得了全县说课二等奖；方四乐、罗文等教师辅导的学生有9人次分别获得市级奖；教学线工作受到了镇期末检查通报表扬。

　　4、教研活动开展顺利，并有一定的成效，本期组织了新教师的专业成长活动；使一批新教师逐步成长为学校的教学骨干；同时在初中部开展了“人人一堂课”活动，在小学部进行了“校本研究课”，教师参与率极高，收获极大。

　　二、存在问题。

　　1、违反日常教学常规的现象还存在，部分教师有旷课，上课迟到等现象，本期教师被处罚的金额达318元。

　　2、教研组长月查有不到位的现象，月查中不能发现、反馈问题，致使有些问题在期末抽查中才被发现。

　　3、有些活动开展不到位，如“第二课堂活动”等。

　　三、明春思路。

　　1、进一步落实课堂常规，规范常规教学、常规管理；以提高课堂效率为核心，全面提高学生成绩。

　　2、改革月查制度，以行政人员为小组，各组循环检查；月查以常规检查为主，抽查为辅；同时更新检查方式，以查教师和查学生相结合。

　　3、加强教师之间的合作交流，建议学校投入一定的教研经费，加大校本教研力度，鼓励教师撰写经验论文或材料。预期开好一场经验交流会，办好一期专栏，感动一群教师，培养一批骨干。

　　4、合理成立各“兴趣小组”，将“第二课堂活动”落到实处。

工作心得范文（第2篇）

　　班主任是一个班级的最高组织者和领导者。一个班级的好与坏，全靠班主任的耐心教育和引导得当。要想培养一个良好的班级，班主任必须坚持循循善诱、因材施教的育人原则。善于全面了解学生能看到学生身上的积极因素，抓住闪光点，因势利导。用“耐心、爱心、关心、细心、恒心”去引导教育学生，教育学生树立自信心，从小要有一颗感恩的心，将来为社会，为祖国，为人民多做贡献。

　　本人已扎根山区的教育事业二十多个春秋了，一直都担任班主任工作。下面谈谈做班主任工作的几点体会和看法。

　　一、德为首

　　要做好班主任工作，必须对全班学生进行思想教育。我经常利用周会课给学生们讲老一辈革命先烈的英雄事迹，让学生懂得今天的幸福生活是来之不易的，是老一辈革命先烈用生命和鲜血换来的。同时对学生进行爱国主义教育，使学生从小就有一个“祖国在我心中”的爱国主义思想。我经常给学生讲授我们祖国的悠久历史和文化。我们美丽的祖国地大物博，资源丰富，人民生活水平不断提高，国力不断强大，科学不断发展。我们是祖国的花朵和未来，所以要努力学习，掌握科学知识，长大后才能报效祖国。

　　我在班上展开了一个“祖国在我心中”的绘画展。大部分学生能展开丰富的想象力，有的画了五星红旗高高的随风飘扬，在五星红旗下面有一些小朋友正在快乐的成长，有的同学画了一棵棵茂盛的大树，大树下面有一些同学正在快乐的玩耍，还有的同学画了我们祖国壮丽的山河。这些画都充分体现了同学的爱国主义思想。有的同学还在画中写上了“我在祖国的怀抱中成长”。我把这些画都贴在学习园地里，让同学们时时刻刻都能感受到祖国就在我们心中。

　　二、爱为主

　　特级教师丁有宽说过：“没有爱就没有教育”。班主任要用爱心，关心班里的每一位学生。特别是对学困生和后进生，要用更多的爱去关心他们，让学生感受到被关爱的温暖，往往比正面教育效果更好。

　　我们班上的一个不遵守纪律、学习比较差且表现很调皮的学生——陈明杰；有一次上课趴在课桌上睡觉，我并没有责备他，而是走到他跟前，摸了一下他的额头，发现他发高烧了。我马上打电话给他的父母，要他们带陈明杰去看医生。也许是陈明杰同学感受到被关爱的温暖，从此，我发觉陈明杰同学学习用功多了，一改往日的不良现象，学期统考各科成绩都有明显的提高。

　　我对班上的每一位同学都是这样，发现某个同学上学有异常表现时，我就上前去询问他，如果是身体不舒服就马上打电话给他们家长或者亲自带着学生去看医生。如果是生活或者是学习遇到困难时，我就及时给予帮助和解决。

　　有一次，有一位同学把装满早餐的盘子不下心打翻在地上。我看见了，走过去，第一句话就问他有没有烫着，然后帮他洗干净盘子，再次帮她装上早餐，送到她的跟前给她吃。这位学生她一边吃一边激动得流出了眼泪。

　　老师其实就是“父母心”，班主任要把自己的学生当作自己的子女一样关爱他们，让学生处处、事事都能感受到被关爱的温暖。

　　三、懂感恩

　　每一位班主任都要对学生进行“感恩”教育。教育学生要感恩祖国的培养，教育学生要感恩党的关怀，教育学生要感恩社会的和谐与温暖，教育学生要感恩父母给了我们生命和养育，教育学生要感恩学校老师的引导教育。让学生从小就有一颗感恩的心。如果人人都有一颗感恩的心，社会将会变得更和谐，国家会变得更强大。

　　20xx年的四川汶川地震，及今年的云南、贵州、广西、重庆等地方的百年一遇大旱灾。我所担任的班级在我的带领下，同学们都纷纷踊跃向灾区人民捐款，虽然钱不是很多，但是足以表达同学们对社会“感恩的心”。

　　去年冬天，有一段时间我感冒了，还不住地咳嗽，但是我没有旷一堂课，没有请半天假，反而工作得很轻松，很开心。同学们知道我感冒了，特别的遵守纪律，上课特别的认真，教室里特别地静，静得连我小声的咳嗽都听的清清楚楚。还有的同学对我说：“老师，你感冒这么严重了，要去看医生哦！”虽然是一句话，但是我能够从我的学生里面感受到关爱的温暖，觉得生病了也是一种享受。

　　从上面的小事中可以看出学生在老师的关爱下，懂的感恩社会的温暖，懂的感恩老师的引导教育。

　　四、勤工作

　　要做好班主任工作，必须勤落班级管理。我经常要求学生进了校门就要进班门，这个要求对大学校或人数较多的班级，是很有效的。而且还可以与学生多沟通，多了解，遇到问题及时解决，可对学生进行个别辅导。

　　要做好班主任工作，必须勤家访。每周至少三次下队家访，深入了解每一位学生的学习和家庭生活情况，形成学校老师和家庭教育相结合，对做好班主任工作是很有帮助的。

　　要做好班主任工作，还必须勤登记，做好班主任工作手册。著名教育家朱永新教授说过：“没有老师的成长，学生的成长是不可能的”班主任应随时记录自己的教育现象，记录自己的感受，记录自己的教育教学实践经验。

　　班主任工作是艰巨而又繁琐的，要做好班主任工作还有很多琐琐碎碎的事。我希望每一位班主任老师都能耐心教育自己的学生，用爱心感化自己的学生，细心引导自己的学生，有磐石般的恒心。为社会、为学校创建一个个良好的班风，培养一个个先进班级，为祖国培养一批批优秀的社会主义接班人。使我们的社会将变得更和谐、更温暖，我们的祖国将变得更繁荣、更昌盛。

工作心得范文（第3篇）

　　我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个服务行业中创造与实现自己的人生价值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的VIP。刚开始的时候，我还是挺犹豫不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里陆续实践着我的酒店梦。

　　任何给过你机会成长的人或事物，你都应该感激他(它)，所以，我现在很感激xx，让我成为客房部其中一员，为我搭建了展现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时很多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消?的确，很多人都不愿意去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己梦想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店服务技术能手，两位客房服务员出色的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明了做客房也可以大有作为的吗?做客房的确很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢?每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得开心，做得成功。

　　做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。

　　整天刷杯子和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不可思议，记得度假村x总监曾说过：“你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗?的确，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，如果一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以默默地从刷杯子等这些小事做起，这令人钦佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是服务员，顾客真诚的朋友。

　　在xx的这段日子里，我认识了很多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。

工作心得范文（第4篇）

　　刚踏入工行的门槛时，我是激动而好奇的。

　　刚踏入那如一个厚重的大保险箱的现金柜台时，我是疑惑而不解的。

　　同外界缤纷的天地相比，这里的工作好像觉得总有统计不完的数据，理不完的帐，数不完的钞票，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏味。我曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能实现心中远大的理想和抱负呢？当看到周围已入行多年的前辈们默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。

　　给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:对折，不停地对折。当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也不是XX市到纽约的距离,这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似"突然"的成功，根基何在？折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。

　　刚步入银行储蓄业务，我一切都要从头开始。曾经有一位学长告诉我：“没坐过柜台就没进过银行。”是的，柜员工作平凡、琐碎、单调、枯燥，每天在不3平米的柜台里工作，不仅要面对形形色色的人，而且责任重大。柜员们不仅要保证业务无差错还要做好文明服务。但是有多少老员工毫无怨言，日复一日，年复一年认真负责的上好每天班，服务每位顾客？柜员工的一举一动不仅代表着一个支行的形象，一个省分行的形象，更代表着整个中国工商银行的形象。他们数年如一日，坚守着“一身正气，两袖清风”的道德底线，以责无旁贷的勇气和能力，以默默无闻的忍辱负重，以脚踏实地地苦干实干，塑起工行人无私奉献的文明形象，弘扬艰苦创业精神。这难道不让人尊敬和佩服吗?

　　我不认为银行的工作只是“收收放放，点钞记账”，只要我们专研业务，敬业爱岗，我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出的乐章。当我们完成每一次存取款业务，点清堆得像小山似的钞票时，不正体现着我们的价值，不正是伟大事业的基础吗！如果每一个金融工作者都能够在自己平凡的岗位上勤奋学习，刻苦专研，那么我们将用勤劳和智慧担负起金融稳定发展，全面建设小康社会的重任，构筑起抵御金融风险的万里长城！

　　绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。平凡中洋溢着我们的青春和力量；普通中充盈着我们的才华和智慧。或许平凡的岗位无法使我们名垂青史，流芳百世，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。当工行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”。让我们在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就工行事业的灿烂辉煌！

工作心得范文（第5篇）

　　时间飞快，假期又快结束了，我们又将走向自己又爱又恨的教育教学岗位！刚一开学，校园里就忙碌着老师们的身影。这里面最忙的，当数班主任。

　　俗话说："好的开始是成功的一半。"班主任工作也同样如此。一个学期能否顺利度过，一开始的工作尤为重要。新的集体，新的任务，新的朝霞。新的航程，新的生活，新的思绪，这一切构成了一个班主任工作的新的环境。如何掀开新的一页，迈开新的步伐呢？

　　首先：制定计划赢在起跑线上

　　计划是作为行动基础的事先设想和规定。班主任工作计划是班主任进行学生管理过程的起始环节，在每个学期开始前先定好计划是非常重要的。制定的计划要详细，而且具有较强的可操作性和灵活性。要让工作变得很轻松，就必须有一个周密的安排。现在许多班主任老师反映工作很辛苦，总是在被学生"牵着鼻子走"，每天要应付很多的突发事件，很被动。其实，如果老师们能够在学期初定好计划，并且在工作中真正按照自己的计划去执行，就可以主动地引领学生成长。比如每周班会可以提前拟定一个主题，选择相关材料对学生进行教育。

　　主题的内容已经制定到了期中考试以前。有了计划，也就有了轻重缓急。不至于学生一出现问题，就"眉毛胡子一把抓"乱了方寸。当然，工作计划一定应该是务实的，不是说一些空话，要具有可操作性。应该具有针对性，找准班级工作的突破口。然后，在执行过程中，通过反馈，随时检查，及时调节，保证班级工作在正确的轨道上前进。

　　其次：调整状态坦然面对一切

　　经过了一个假期的休整，马上要进入到一个紧张的工作状态中，这的确需要一定的时间。这个时间的长短往往就影响到一个班级的稳步前进。所以，及时调整好自己的工作状态，也就成为了老师们开学后的关键。又到开学时，作为教师，不免有怅然，我们肯定有很多的开学工作要做，但没有昨天的辛劳，明天的开学又如何从容面对？不要去想会有什么报答，只愿意为自己心中的理想，付出艰辛的努力。这样，明天面对可爱孩子们纯真的笑脸时，心里就会有光明顿生，让我们都能露出会心的微笑。

　　除了老师们要调整状态，学生们也同样需要调整好自己的学习状态。作为班主任也要想办法尽快将学生的状态调整到最佳。

　　每学期的开学初都是关键时期，哪个班能在短时间内顺利进入学习的状态，哪个班就赢在了起跑线上。

　　班主任要让学生尽快适应新的生活。每学年的变化，是学生接受教育，学习知识道路中的一个重要的起点，一个质的飞跃。学生对自然环境和社会环境都会感到陌生和新鲜。初来乍到，人地两生，会对新环境感到短期的孤寂、不自在。这些都是正常的、暂时的现象，否则不成其为“新”生。究其因，大都是不适应所造成的。尽快让学生适应新的环境，进入角色，尽快改变因陌生感而带来的学习注意力不集中、懒散的精神状态，热爱学校、热爱老师，为在这样好的中学学习、生活而骄傲和自豪。

　　最后：制定班规调动学习的激情

　　刚刚开学，虽然大家都要度过一个调整时期。但是，这个时期也往往是学生们最有热情的一个阶段。一些以前问题比较多的学生也常常在开学初能有一个好的表现，展现出一种新的气象。所以，在这个时期，班主任老师们一定要趁热打铁，立好规矩。可以利用学生们开学后这种很高的心气，再扇上一把火，把学生充分调动起来。开学后的第一次讲话也很重要。

　　没有规矩，不成方圆。与学生一起制定班规是班级民主管理的一种方式。调整座位、改选班委等事务也是许多班主任在开学初要做的事情，老师们希望通过各种方法使学生们能有一个好的开始。可以从班级小处入手，从点点滴滴琐碎中总结，从学生的每天进步一点点的事情中看到班级的进步。学生的日常行为可以要求从自觉捡起一张废纸垃圾做起，从见到老师同学主动问好做起！

工作心得范文（第6篇）

　　今年，电厂组织专业技术人员开展继续教育培训活动，学习内容为观看刘光明主讲的《如何创建自己的企业文化》和李强主讲的《为自己工作》光碟。我于22日看完《为自己工作》后，深有体会。

　　第一点体会：不论在哪个岗位上，要想取得成功，一定要摆正自己的位置，端正自己的心态。

　　李强老师讲：“当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你生命的价值；当你做好一件工作的时候，你正在使你的生命升值；只有懂得工作是为自己的人，才真正懂得工作是多么的快乐。”当我们还在学校时，我们是这个社会的索取者，我们还不曾为社会创造价值，只有迈向社会后，拥有了人生中的第一份工作时，我们才开始为这个社会创造价值，此时，才真正开始体现自己的价值。

　　无论你在学校里的成绩曾经多么优秀，可是，一旦走上工作岗位，就得从头开始，重新树立自己的目标，重新定位自己的起点。记得刚上班的时候，觉得自己学历高，学到的知道那些老工人跟本就没听说过，以为自己有多么了不起，可是真正到了动手时，连下个锈死的螺丝钉都要老师傅帮忙，才明白，自己要学的东西还多得很。

　　在工作一线学到的知识，是最浅显易懂的，也是最全面的。只有打好基础，对自己的企业有了全面的认识，才能将自己的所学所知融合到工作实际中去，才能真正将自己的知识转化为价值。

　　看到电视报纸上报道的金领工人，也曾羡慕过，羡慕之余，却总是报怨自己没有机会，学完这个片子后，才恍然大悟：机会不是凭空掉下来的，机会是要自己去把握的。一个人一生，要不停的学习，不仅学习专业技术知识，还要学习社会知识。但凡是有成就的人，都是不断的提高自己，

工作心得范文（第7篇）

　　作为一名财务人员，第一：时间观念要很强；第二：要自己给自己分配事情做，最好不要停下手中的活，；第三：要细心，用心，专心，自己做过的事情一定要清楚，不要不懂装懂，这样吃亏的是自己而不是别人，自己做错的事情自己承担；不可推卸责任，这样你会很惨；第五：一定要懂税法，要懂得怎么计算，要懂得怎么去报税，交税；第六：上司交给你一些简单的事情最好不要问超过五次，这样别人会说你没能力，以后什么事情都不放心你去做，觉得你做不好，没这个能力，所以要多动动脑，用自己的方法解决，实在想不出来再问上司；第六：要多记笔记，多跟同事聊工作上的事情，多问问，多学学，这样对自己很有好处；第七：自己把自己手头上的工作做好，不要管别人的事情，当把事情做完时多检查几遍，看看那里出错还是什么；这是我工作了一个星期的体会和收获，很短很简单，但真正做起来很难很难。

　　一个星期悄然过，前期辛劳不用说，只待后期大收获，前期付出不会错，只待后期结硕果。加油！坚持就是胜利。

工作心得范文（第8篇）

　　尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美。

　　决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

　　不管是谁，随喊随到。在超市__有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

　　工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做销售时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

　　在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

　　总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

工作心得范文（第9篇）

　　按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，20xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

　　一、总体情况

　　首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

　　其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

　　第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

　　第四，20xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

　　二、值得肯定的几个方面

　　20xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

　　第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

　　第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从20xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。